Hepsiburada Kargoya Verilmeyen Ürün, İptal ve İade Talebim Yanıtsız

Hepsiburada üzerinden Adana aslanbey DTM satıcısından Bosch wqg25100TR 10 kg kurutma makinesini 22 Aralık tarihinde 35.423,04 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 440 517 427 7’dir. Sipariş oluştuğu anda sistemde teslimat tarihi 26 Aralık cuma olarak görünmesine rağmen, aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın ürün kargoya verilmedi.

Ürünü iptal etmek istediğimde satıcı, konunun kendisiyle ilgili olmadığını, ürünü kargoya verdiklerini ve Horoz Lojistik ile görüşmem gerektiğini söyledi; ancak adıma kayıtlı tek bir kargo kaydı dahi bulunmuyor. Satıcıya defalarca kez mesaj atıp tekrar tekrar yazmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bana bu süreçte herhangi bir resmi iptal ya da iade talep numarası da iletilmedi, yalnızca ben bir yerlere şikayet ettiğimde sınırlı ve geç dönüşler yapıldı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise durumun satıcıyla ilgili olduğu, satıcıya cezai işlem uygulanacağı, siparişin 1 iş günü içinde iptal edileceği ve aciliyetle tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen 26 Aralık tarihinden bu yana ne siparişim iptal edildi ne de düzenli bir bilgilendirme veya geri dönüş alabildim. Sadece farklı yerlere şikayet kaydı oluşturmam üzerine iki kez telefonla arandım; bunun dışında her görüşmede “size gün içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen, o gün içerisinde bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

26 Aralık’tan beri neredeyse her gün, gün içinde 3–4 kez mesaj ve telefon görüşmeleriyle bu konuya zaman ayırmak zorunda kalıyorum. Yaklaşık iki haftadır bu süreçle uğraşıyor, üstüne bir de ürünün taksitini ödemek zorunda kalıyorum. Ürün bedeli kartımdan çekildiği ve ilk taksitini de ödediğim için aynı ürünü başka bir yerden de alamıyor, kendi sistemlerinden ve süreçlerinden kaynaklanan sorunu çözmek yerine beni mağdur eden bir tabloyla karşı karşıya kalıyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi olarak şikayette bulundum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 35.423,04 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim en kısa sürede giderilmezse, kamu çalışanı olarak tüm kamu kurum ve kuruluşları nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.