Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Modem İadesi Reddi Ve Yanlış Ürün Teslimi Sorunu

Hepsiburada üzerinden 439 268 083 2 numaralı sipariş ile bir adet TP-Link Archer AX23 modem satın aldım. Modem 21 Ağustos’ta teslim edildi, ürün istediğim gibi olmadığı için 22 Ağustos’ta yasal hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Buna rağmen tamamen Hepsiburada ve hepsiJET’in açık operasyonel hatalarından kaynaklanan ve haftalardır çözülemeyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürün henüz benden teslim alınmadığı halde hepsiJET sisteminde “alındı” olarak gösterildi. Hemen ardından satıcı firma, sistemlerindeki bu hataya dayanarak “farklı ürün gönderildi” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Bu reddin hemen sonrasında ise tarafıma modem yerine hiçbir alakası olmayan, üzerinde başkasına ait bilgiler bulunan iki adet t‑shirt teslim edildi. Yani hem kayıtlarınızda hem de fiili teslimatta bariz bir karışıklık söz konusudur.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüşerek hatalı ve karışan ürün sürecinin acilen düzeltilmesi için başvuru yaptım. Daha sonra hepsiJET kuryesi adresime gelerek hem iade etmek istediğim modemi hem de bana yanlışlıkla teslim edilen, kime ait olduğunu bilmediğim iki tişörtü benden eksiksiz şekilde teslim aldı. Elinizde hem doğru ürün olan modem hem de yanlış gelen tişörtlere ait kargolar bulunmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmamıştır.

Kargoların hepsiJET tarafından teslim alınmasının üzerinden haftalar geçmesine, müşteri hizmetlerini birçok kez aramama, durumu tüm detaylarıyla anlatmama ve aciliyet belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm üretilmemiş, sadece oyalandım. Kendi sistemlerinizde de görülebilecek şekilde hem modem hem de yanlış ürünler size geri dönmüş olmasına rağmen ne para iadem yapılmakta ne de sorun çözüme kavuşturulmaktadır. Şu anda hem ödediğim ücret hem de ürün Hepsiburada ve hepsiJET tarafında tutulmakta, tüketici açıkça mağdur edilmektedir.

Hepsiburada ve hepsiJET iş birliğindeki bu açık operasyonel hatanın faturasının tüketiciye kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan bugün itibarıyla ivedilikle giderilmesini, modem için ödediğim tutarın kartıma hiçbir kesinti, bahane veya ek inceleme adı altında gecikme olmaksızın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm kargo teslim kayıtları, kargo etiketleri ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman ve mağduriyetin tazmini için hakkım olan tüm yollara başvuracağımı bildiriyorum.