Hepsiburada Ve Hepsijet’in Dubleks Üst Kata Taşıma Yapmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden LG RH10V9AV2W 10 kg Dual inverter thinq model çamaşır kurutma makinesini hepsijetxl teslimat seçeneği ile satın aldım. Bursa Osmangazi’de bulunan müstakil dubleks evime 18 Eylül tarihinde teslimata geldiler. Ürünü sadece merdivenin başına kadar getirip üst kata çıkarmayacaklarını söyleyerek teslimatı bu şekilde tamamlamak istediler.

Hepsijet görevlileri dubleks evlere üst kata taşıma yapmadıklarını belirtti, Hepsiburada tarafı da bu konuda herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadığı halde sorumluluk almadı. LG servisi ile görüştüğümde ise taşıma hizmeti vermediklerini, sadece kurulum yapabileceklerini ifade ettiler. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, benim onayımı almadan sipariş için iade sürecini başlattılar ve yaşadığım mağduriyet için hiçbir çözüm üretmediler. Müşteri temsilcisi adeta sadece iade bürosu gibi hizmet verip, sistem üzerinden zaten otomatik oluşturulabilen iade dışında sorunumu çözmek için hiçbir çaba göstermedi. Sipariş numaram 431 354 634 2’dir.

Bulunduğum mahallede evler genellikle üç katlı ve çoğu asansörsüz. Apartman dairesinin üçüncü katına kadar eşya taşıyan bir hizmetin, düz girişli bir müstakil evin sadece dubleks üst katına taşıma yapmamasını ve bunu da baştan açıkça belirtmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hem Hepsiburada’nın hem de Hepsijet’in, özellikle hepsijetxl gibi büyük ürün teslimatlarında dubleks ve benzeri konutlara taşıma kapsamında nelerin yapılıp yapılmayacağı konusunda açık, net ve görünür bir bilgilendirme yapmasını ve mevcut siparişim özelinde de ürünün ek bir ücret talep edilmeksizin evimin üst katına taşınıp kurulmasını talip ediyorum. Bu koşullarda önceden bilgilendirilmiş olsaydım farklı alternatifleri değerlendireceğimi, bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.