to read complaints and reviews, or file yours.Dairenin 4. Katına Buzdolabı Teslim Edilmedi Ve Çözüm Bulunamadı
Hepsiburada üzerinden satın aldığım LG GRTB622PFBQ. Apypltk 612 litre no frost buzdolabı, hepsijetxl aracılığıyla 3 gün önce adresime teslim edilmeye çalışıldı. Ancak teslimat ekibi buzdolabını daireme, yani 4. Kata çıkarmayı reddetti ve bu nedenle ürün apartman girişinde bırakıldı, teslimat fiilen tamamlanmadı.
Bu süreçte hem Hepsiburada hem de Hepsijet üzerinden defalarca kayıt oluşturdum, farklı zamanlarda müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen 3 gündür tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Son görüştüğüm Hepsijet müşteri temsilcisi satıcı firma ile görüşmem gerektiğini söyleyince satıcı firma ile iletişime geçtim, satıcı ise sorunun Hepsijet’in sorumluluğunda olduğunu belirterek beni tekrar kargo firmasına yönlendirdi. Hepsiburada, Hepsijet ve satıcı firma arasında sürekli olarak yönlendirilmekten, hiçbir tarafın sorumluluk almamasından ve net bir çözüm sunulmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Bu mağduriyet nedeniyle Finike’ye planladığım taşınmayı gerçekleştiremiyorum. Evimde buzdolabı olmadığı için özellikle sıcak havalarda en temel gıda ihtiyaçlarımı dahi karşılayamıyorum. Önerilen iade seçeneği de benim için bir çözüm değil, çünkü ürün apartman girişinden alınacaksa aynı sorunun tekrar yaşanma ihtimali var ve bu yaklaşım mağduriyetimi daha da artırıyor.
461 395 264 6 numaralı siparişime ait bu buzdolabının ivedilikle daireme, yani 4. Kata çıkarılarak teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, uygulanabilir bir çözüm planının yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-124461554016120 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunumun çözülmesinde emeği geçen herkese teşekkür ederim. Şikayetimin ardından Genel Müdürlük benimle hızlı bir şekilde iletişime geçti ve süreç yakından takip edildi. Özellikle yönlendirilen görevli arkadaşın ilgisi, çözüm odaklı yaklaşımı ve desteği sayesinde problemim kısa sürede çözüme kavuştu. Süreci ciddiyetle ele alıp müşteri memnuniyetini ön planda tuttukları için kendisine ve tüm ekibe teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
