to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet Teslimat Sorunları Ve Köpek Maması Krizi
Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen ymg5477****29 numaralı siparişim, Hepsijet İnkılap dağıtım merkezine ulaştıktan sonra sistemde sürekli “dağıtıma çıktı” ve ardından “müşteriye ulaşılamadığı için teslim edilemedi” şeklinde görünüyor. Telefonum 7/24 açık olmasına rağmen bu süreçte bir kez bile aranmadım ve bilgilendirilmedim. Buna rağmen ürünüm keyfi bir şekilde geri iade edildi.
Bu süreçte hem Hepsiburada’yı hem de Hepsijet’i defalarca ayrı ayrı aradım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece talep açılmakla yetinildi. Her gün “paketiniz bugün teslim edilecek” şeklinde mesaj almama rağmen, gün sonunda tekrar “paket teslim edilemedi” mesajı geliyor. Üstelik sonrasında aldığım başka bir üründe de aynı sorun yaşandı ve şu anda iki siparişim de bana teslim edilmedi, halen çözüm bekliyorum.
Köpeğimin maması tamamen bitti ve ben köpeğime sıradan, rastgele bir mama kullanmıyorum. Buna rağmen siparişim zamanında ve düzgün şekilde teslim edilmeyerek mağduriyet yaşamama sebep olundu. Tüm bunlar Premium üye olmama rağmen ilgi gösterilmeden gerçekleşti.
Ürünlerimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, bekletilmeden ve tekrar geri gönderim yaşanmadan acilen tarafıma teslim edilmesini, kargo sürecinin ve dağıtım personelinin gerekli şekilde incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Ergül Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüm sunulamadıktan sonra istediğiniz kadar iletişime geçin. Ben ürünümü sizin kargocularınız keyfiyeti yüzünden teslim alamadım ve geri iade edildi. Aynı uygulamayı iki kere yaptılar.
