Hepsiburada Ve Hepsijet Kargo Karışıklığı Nedeniyle Gözlük İadesi Reddedildi Ve 2784 TL İade Talebi

Hepsiburada uygulaması üzerinden Atasun Optik mağazasından kızım için bir gözlük siparişi verdim. Siparişim 20 Haziran tarihinde Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürün kızımın yüzüne küçük geldiği için ertesi gün iade talebi oluşturdum ve 22 Haziran saat 10.20’de Hepsijet görevlisi kapıdan iade kargomu aldı. Aynı gözlüğü, kendi orijinal kutusuna koyarak eksiksiz şekilde teslim ettim.

İade süreci devam ederken 30 Haziran’da Hepsijet’ten bir görevli beni arayarak kargoyu gerçekten teslim edip etmediğimi, kapıdan kimin aldığını sordu ve kargoda bir sıkıntı olduğunu söyledi. 2–3 gün bekledikten sonra kargomun Atasun Optik’e zamanında teslim edilmediğini, 3 Temmuz’da teslim edilmiş göründüğünü öğrendim. Ardından Atasun Optik, gönderilen ürünün aynı gözlük olmadığı iddiasıyla iade talebimi reddetti.

Hepsiburada ise hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyip sorunu tamamen Hepsijet’e yönlendirdi. Ben de Hepsijet müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve görüştüğüm “uzman” kişinin beyanına göre benim gönderdiğim kargonun başka bir adrese gittiği, orada ürünün değişmiş olabileceği, gözlüğü bulabilirlerse Atasun Optik’e teslim edecekleri ve zararı kendilerinin ya da kargo görevlisinin karşılayacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sadece oyalanıyorum.

Hepsiburada’dan yıllardır alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar hiçbir satıcıyı mağdur etmedim. 2.784 TL’lik gözlük bedeline muhtaç değilim ve bu miktar için hile yapacak bir insan değilim. Buna rağmen süreç boyunca benim gözlüğü kutuya koyup koymadığımdan şüphe edilen, ima yoluyla beni suçlayan bir tavırla karşılaştım. Bu tutumu şahsıma yapılmış bir saygısızlık ve hakaret olarak görüyorum.

Şu anda Hepsiburada siparişimde iade durumu “reddedildi” olarak görünmekte. Gözlüğümün Hepsijet kaynaklı kargo sürecinde karıştırıldığı veya değiştiği, bunun da Atasun Optik’in yanlış ürünü teslim almasına yol açtığı ortadadır. Hepsiburada, Atasun Optik ve Hepsijet’in birbirlerine sorumluluğu atmak yerine süreci şeffaf biçimde araştırarak, tarafıma ait olduğu net olan bu sipariş için 2.784 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, bu markalar hakkında kişilik haklarıma ve tüketici haklarıma yönelik saygısızlık ve ithamlar nedeniyle hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.