Hepsijet Seçmeme Rağmen Kargom Sürat Kargo İle Gönderildi Mağdur Edildim

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişlerde özellikle kargonun Hepsijet ile gelmesini tercih ettiğim için, siparişi vermeden önce mutlaka hangi kargo ile teslim edileceğini kontrol ediyorum. İlanda taşıyıcı firma Hepsijet olarak göründüğü için siparişi gönül rahatlığıyla verdim. Ancak son iki siparişimde (28 Kasım ve bugün yaşadığım olayda) kargo sistemde Hepsijet olarak görünmesine rağmen, gönderilerin Sürat Kargo’ya verildiğini ve teslimatı onların yapması gerektiğini öğrendim.

Ben en baştan Sürat Kargo ile gönderileceğini bilsem o satıcıdan ya da o seçenekten sipariş vermezdim. Tüketici olarak taşıyıcı firmayı özellikle seçmeme rağmen, arka planda başka bir kargo firmasına yönlendirme yapılması bence tüketiciyi yanıltmaktır. Ben kargomun Hepsijet tarafından getirileceğini düşünürken, süreçte bir anda Sürat Kargo ile muhatap olmak zorunda kalıyorum ve Sürat Kargo’nun teslimat koşullarını tercih etmediğim halde bunlara mecbur bırakılıyorum.

Son yaşadığım siparişte evde olmadığım için kargom geri gitti. Kargo takibinde “ilk iş günü dağıtıma çıkacaktır” yazmasına rağmen dağıtıma çıkmadı. Hepsijet’i aradığımda, ürünün Sürat Kargo’da olduğunu, onlara bilgi iletemediklerini ve sürece müdahale edemediklerini söylediler. Sonuç olarak istemediğim halde Sürat Kargo şubesine gidip kargomu kendim almak zorunda kaldım.

Satış esnasında “Hepsijet ile teslimat” olarak gösterilen ürünlerin gerçekten Hepsijet ile gönderilmesini, başka bir kargo firmasının aracı yapılmamasını talep ediyorum. Müşteriye gösterilen taşıyıcı ile fiili taşıyıcı firmanın farklı olmasının, tüketiciyi yanıltan bir uygulama olduğunun kabul edilmesini ve bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.