Hafta Sonu Kapalı Adrese Teslimat Reddi Ve Haksız İade Süreci

Hepsiburada üzerinden 10 Haziran tarihinde bir adet gözlük siparişi verdim. Siparişim 11 Haziran’da kargoya verildi ve Hepsijet ile teslimatın 15 Haziran’da, iş adresime yapılacağı görünüyordu. Hepsiburada sisteminde iş adresimi özellikle cumartesi ve pazar günleri kapalı olarak işaretlemiş olmama rağmen, hafta sonu aranıp ulaşılamadığım gerekçe gösterilerek kargoma ulaşamadıklarını iddia ettiler.

15 Haziran günü için teslim tarihi görünmesine rağmen, bugün tarafıma 3 gündür bana ulaşamadıkları ve bu nedenle kargom için iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Cumartesi ve pazar günü kapalı olan, sistemde de bu şekilde belirtilen ofise arama yapıp “ulaşamadık” denmesi ve 15 Haziran’daki aramaya da yalnızca 20 dakika geç döndüğüm için üç gündür ulaşamamışlar gibi davranılması hem gerçekçi değil hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “ulaşılamadı, iade süreciniz başladı, tekrar aktif hale getiremeyiz” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Kendi sistemlerinde görünen çalışma saatlerime rağmen yapılan bu hatanın bedelini benim iade süreciyle uğraşarak ödemem bekleniyor.

İstanbul Kartal’daki iş adresime ait, 62754839817444 takip numaralı Hepsijet kargomun iade sürecinin durdurulmasını, paketin en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.