Hepsiburada Üzerinden Satın Aldığım Airpods'un Sahte Çıkması Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

01 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Mobiltel” adlı satıcıdan Apple Airpods 4 Aktif Gürültü Önleme (MXP93TU/A) ürününü 7.400 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 433 969 734 3’tür.

Ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz sahte olduğunu fark ettim. Kutunun üzerinde Apple’ın kullanmadığı sahte hologram sticker’lar bulunuyordu, açma bantları ise orijinal Apple pull-TAB bantlarıyla ilgisi olmayan, yırtık ve kalitesiz bir yapıdaydı. Şarj kutusunun iç kısmında Apple yazısı yerine “Castu” ibaresi yer alıyordu. Kulaklıkların tasarımı ve plastik kalitesi de orijinal Airpods ile uyuşmuyor, ambalaj, iç baskılar ve kullanım kılavuzu Apple’ın tasarım dilini kesinlikle yansıtmıyordu. Bu bulgular nedeniyle ürünün tamamen sahte olduğundan eminim.

Ürün kulaklık olduğu için sipariş aşamasında tarafıma “hijyen sebebiyle iade alınmayabilir” şeklinde bir uyarı gösterildi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre sahte ürün, ayıplı mal kapsamındadır ve bu durumda hijyen gerekçesiyle iade reddi hukuken geçerli değildir. Buna rağmen sahte bir ürünle karşı karşıya bırakılmış olmam hem güven kaybına hem de ciddi zaman kaybına yol açmıştır.

Bugün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya vererek teslim edeceğim. İade işleminin herhangi bir bahane üretilmeden hızlı bir şekilde tamamlanmasını, ödediğim 7.400 TL’nin en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım güven ve zaman kaybına ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sahte ürün gönderen “Mobiltel” satıcısının şu an Hepsiburada’da görünmemesi, muhtemelen kapatılmış olması da durumu daha vahim hale getirmektedir. Gerekli incelemenin yapılarak sahte ürün satışına ilişkin gereken adımların atılmasını ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.