to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişler Kargoya Verilmiyor, Müşteri Temsilcisi Kaba Ve Çözüm Bulamıyor
Hepsiburada üzerinden aynı gün içinde birden fazla ürün için vermiş olduğum siparişlerim, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve kargoya dahi verilmemektedir. Aynı gün Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte ürünlerim aynı gün kargoya verilip üçüncü günde teslim edilirken, Hepsiburada’da siparişlerimin bu kadar gecikmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun üyelik bilgilerimin güncellenmesi gerektiği söylenerek çözümsüz bırakıldım. Uygulama üzerinden üyelik bilgilerimi güncellemeye çalıştığımda telefon numarası ve e-posta adresi doğrulama aşamasında sistem kodları doğru şekilde iletmiyor ve işlem tamamlanamıyor. Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise herhangi bir teknik destek sunulmadığı gibi, yaşadığım sorunla ilgili somut bir çözüm de üretilmedi.
En rahatsız edici noktalardan biri de müşteri temsilcilerinin üslubu oldu. Argo kullanmadığım ve sakin kalmaya çalıştığım halde, temsilciler sık sık sözümü kesip kaba bir tavırla konuşmayı sürdürdüler ve işin içinden çıkamadıklarında görüşme sonlandırma anonsu vererek konuşmayı bitirmeye yöneldiler. Özellikle bugün saat 17.37’de görüştüğüm G**** isimli müşteri temsilcisinden şikayetçiyim: konuşma boyunca taleplerimi karşılamadığı gibi, defalarca sözümü kesti. Kendisine sözümü kesmemesini rica ettiğimde ise yanıt vermeden adeta konuşmayı sonlandırmam için bekledi.
Hem siparişlerimin hâlâ kargoya verilmemesi, hem üyelik bilgilerimi güncelleyememem, hem de müşteri hizmetlerinin bu kaba ve çözümsüz yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişlerimin acilen kargoya verilmesini, üyelik bilgilerimle ilgili teknik sorunun giderilmesini ve özellikle görüştüğüm G**** isimli temsilci başta olmak üzere müşteri temsilcilerinin yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Çözüm merkezinize problemin çözülmesi için açtığım talebe gelen yanıt şifremi unuttum kısmından devam edilebilir şeklinde olup talebim saçma sapan çözümsüz bir şekilde kapatılmıştır hiçbir şekilde memnun değilim vermiş olduğunuz hizmetten uzun yıllardır Hepsiburada'dan neden alışveriş yapmadığımı şu an bir kez daha hatırladım hatırlattığınız için teşekkür ederim insanları bu şekilde mağdur ettiğiniz için ve işinizi doğru düzgün yapmadığınız için o çözüm merkezinde çalışan arkadaşları da Allah'a havale ediyorum işleri güçleri rast gelmesin.
