to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Yaklaşık 5 yıldır Hepsiburada’dan alışveriş yapıyorum. 04.06.2026 tarihinde, 06.06.2026 tarihinde elime ulaşacağı bilgisiyle bir sipariş verdim. Hızlı kargo olmasına özellikle dikkat ettim. Ancak ürün günler geçmesine rağmen kargoya dahi verilmedi ve sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
06.06.2026 tarihinde canlı destekten yazdığımda, ürünün en geç pazartesi günü kargoya verileceği, konu ile bizzat ilgilenecekleri söylendi. Bugün 08.06.2026, saat 18:00 civarı olmasına rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir ilerleme oldu. Bunun üzerine tekrar kayıt oluşturdum ve canlı destekten yazdım. Bu kez görüştüğüm kişi, sanki cumartesi günü hiç başvuru yapmamışım gibi “kaydınızı şimdi oluşturdunuz, 3 iş gününe kadar cevaplanır” şeklinde bir yanıt verdi.
Ben ürünün pazartesi günü kargoya verileceğine güvenerek başka bir yerden ürün temin etmedim, işlerim aksadı ve mağdur oldum. Buna rağmen hâlâ ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de bir çözüm sunuluyor. Ürünü satan firma beni oyalıyor ya da dolandırmaya çalışıyorsa, Hepsiburada’nın bu firmaya aracılık etmeye devam etmesini kabul edemiyorum. İnternette satış yapan esnaf ile müşteriler arasında güvenli bir köprü olması gereken bu sistem, güven duygusundan her geçen gün daha da uzaklaşıyor.
Bu, Hepsiburada ile yaşadığım üçüncü sorun. İlk ikisinde şikayet yazmadım ancak artık bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başkalarının başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinde verilen sözlerin arkasında durulmasını, süreçle ilgili şeffaf ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmed Said Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 693636563 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün ayın 10 u halen bir gelişme yok. Ne bir cevap ne de bir geri dönüş. Sadece oyalamak adına gönderilen talebiniz alındı gibi mesajlar. Gün içerisinde herhangi bir geri dönüş olmazsa gerekli makamlara başvurularımı başlatacağım.
