Siparişlerimde Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Yaklaşık bir buçuk aydır Hepsiburada üzerinden verdiğim tüm siparişlerde ciddi problemler yaşamaktayım. Siparişlerimin kargoya verilmesinde sürekli gecikmeler oluyor, paketlerim yırtılmış ve deforme olmuş şekilde teslim ediliyor. Müşteri hizmetleri ise hesabımdan bilgim ve onayım dışında iptal, değişim ve talep işlemleri açıp kapatıyor; ayrıca bu işlemleri yapan müşteri temsilcilerinin isimlerini de paylaşmıyorlar.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ya telefonlara hiç cevap verilmiyor ya da görüşme sırasında problemim çözülmeden telefon yüzüme kapatılıyor. Şikayet ettiğim birçok müşteri temsilcisiyle tekrar tekrar karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Bu personellerle ilgili herhangi bir yaptırım uygulanmıyor ve üst birimlere ulaşmak da mümkün olmuyor. Müşteri hizmetleri ve üst birimleri, aralarında iletişim kurmadıklarını ve müşteriyle ilgili bilgi paylaşamayacaklarını belirtiyorlar. Bu durum, Hepsiburada’da müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini gösteriyor.

434 864 0623, 450 960 8808, 405 393 6576 numaralı siparişlerim başta olmak üzere, birçok siparişimde aynı sorunları yaşadım. Ödemelerimi hediye kartı, banka kartı ve çeşitli yöntemlerle gerçekleştirdim.

Ürünlerimin yeniden gönderilmesini, ücret iadesi yapılmasını, yaşanan aksaklıklar için tarafıma açıklama ve özür sunulmasını, ilgili personeller hakkında işlem yapılmasını ve üst yetkili birim tarafından aranarak sorunumun derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Tüm alışverişlerim için bu şikayetimin dikkate alınmasını ve ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.