to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcısının Servis Raporu Şartıyla 14 Günlük Cayma Hakkını Reddetmesi
Hepsiburada üzerinden Lenovo LOG model bir laptop satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda ekranda sorunlar olduğunu fark ettim ve Lenovo teknik destek ile iletişime geçtim. Teknik destek ekibi uzaktan bilgisayara bağlanıp gerekli güncellemeleri ve dosyaları yükledi ancak ertesi gün sorunun devam ettiğini kendilerine yeniden bildirdim. Bu kez cihazı servise göndermemi, inceleme yapacaklarını söylediler. Ben de cihazın sıfır ve sadece 10 günlük olduğunu, içinin açılmasını istemediğimi belirttim. Bunun üzerine bana 14 gün içinde koşulsuz şartsız cayma hakkımı kullanarak iade edebileceğimi söylediler.
Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü Hepsiburada üzerinden iade ettim. Ancak satıcı, “ürüne ait servis raporunun olmaması” gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve ürünü teslim almadan kargoya verip bana geri gönderiyor. Platform üzerinden ikinci kez talep açıp 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim, fakat bu kez de Hepsiburada satıcısını koruyarak iadeyi kabul etmiyor ve beni mağdur ediyor.
24.07.2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 10 gündür bu süreç devam ediyor ve mağdur durumdayım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 5–6 defa görüştüm; en son tarafıma servis raporu olmadan iadenin kabul edilmeyeceği, yetkili servisten rapor almam ve raporla yeniden iade talebi açmam gerektiği söylendi. Oysa ben, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanmak istiyorum, arızalı bir ürün için ayrıca servis süreciyle uğraştırılmak istemiyorum.
Eğer ürün bedelim iade edilmeyecek ve mağduriyetim giderilmeyecekse, devletin bana tanıdığı tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelimin kesintisiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada şikayetim sonrasında iade talebimi onaylamak yerine, sistemde bilgim dışında 'Eksik Parça Talebi' açarak süreci manipüle etmeye çalışmaktadır. Ben ürünü teslim almadım, kargoyu kapıda reddettim ve Tüketici Hakem Heyeti sürecimi başlattım [Hakem Heyeti, Yönetmelik]. Bu uydurma talebi kabul etmiyorum, acilen yasal hakkım olan 52.000 TL'lik para iademin yapılmasını talep ediyorum."
Hepsiburada şikayetim sonrasında iade talebimi onaylamak yerine, sistemde bilgim dışında 'Eksik Parça Talebi' açarak süreci manipüle etmeye çalışmaktadır. Ben ürünü teslim almadım, kargoyu kapıda reddettim ve Tüketici Hakem Heyeti sürecimi başlattım [Hakem Heyeti, Yönetmelik]. Bu uydurma talebi kabul etmiyorum, acilen yasal hakkım olan 52.000 TL'lik para iademin yapılmasını talep ediyorum." Ve gelen kargoyu kabul etmeyeceğim ben böyle bir talepte bulunmama rağmen adıma talep açıyorsunuz ya
Hepsiburada ve satıcı Cemil Kemal Bodur hakkında, 14 günlük yasal cayma hakkımı hukuksuzca engelledikleri ve arkamdan usulsüzce 'Eksik Parça Talebi' açarak süreci manipüle etmeye çalıştıkları için Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu'na resmi şikayetimi iletmiş bulunmaktayım. Devlet eliyle idari para cezası almaları için sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
Merhaba, Adıma sistemde “eksik parça” talebi açıldığını ve satıcının bana bilmediğim bir ürün/parça kargoladığını gördüm. Ben böyle bir talepte bulunmadım. Talebim başından beri yalnızca 14 günlük yasal cayma hakkımın kullanılmasıdır. Eksik parça kaydının derhal iptal edilmesini, Rızam olmadan gönderilen kargonun geri alınmasını, Cayma hakkı talebimin engellenmeden işleme alınmasını talep ediyorum. Cayma hakkımın “eksik parça” gerekçesiyle değiştirilmesi veya engellenmesi yasalara aykırıdır. Bu kaydın iptal edilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Saygılarımla.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-956403154231831 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hukuka aykırı iade reddi üzerine satıcının (Cemil Kemal Bodur) tarafıma usulsüzce yönlendirdiği bilgisayar kargosunu, bugün (6 Ağustos) itibarıyla kapıda teslim almayarak doğrudan reddettim ve satıcıya geri gönderdim. Bilgim dışı açılan uydurma 'eksik parça' taleplerini ve 'servis raporu' dayatmalarını asla kabul etmiyorum. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 günlük yasal cayma hakkımı süresi içinde kullandım. Fatura sahibi adına Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) davamızı ve Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu şikayet başvurularımızı resmi olarak tamamladık [Hakem Heyeti]. Hepsiburada'nın marka itibarını zedeleyen bu satıcının uyanıklığına göz yummayı bırakmasını, yasal haklarımı çiğnemeden 52.000 TL'lik ücret iademi acilen onaylamasını talep ediyorum. Sürecin sonuna kadar yasal olarak takipçisiyim.
Merhaba Hepsiburada ekibi tahminen sorunum ne zaman çözülecek? 17 gündür bilgisayarım yok işlerim aksıyor. Ve ekip arkadaşlarınız ısrarla beni arayıp sıfır cihazı Lenovo teknik servise göndermemi ardından rapor almamı istiyorlar kendilerine cihaz servise girip açıldıktan sonra ikinci el statüsüne gireceğini söylememe rağmen platformun politikasının böyle olduğunu dile getiriyorlar. Ben iadenin onaylanmasını istiyorum ve sizin en kısa sürede çözeceğinize hala inanıyorum lütfen çözün rica ediyorum 🙏🏻
Merhaba Hepsiburada ekibi. Sistemde hala adıma eksik parça talebi oluşturuyorsunuz. Tam olarak ne yapmaya çalışıyorsunuz
"Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca internetten alınan elektronik ürünlerin kontrol amacıyla açılması ve kurulması cayma hakkını yasal olarak ortadan kaldırmaz [Yönetmelik]. Tüketiciden yasal 14 günlük süre içinde 'Yetkili Servis Raporu' talep edilmesi açıkça kanun ihlalidir [Yönetmelik]. Gönderdiğiniz hukuksuz iade kargosu tarafımdan kapıda reddedilmiş olup ürün satıcıya geri dönmüştür [Yönetmelik]. Haklarımızı korumak adına fatura sahibi üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı resmi süreçleri başlatılmıştır [Hakem Heyeti]. Bu usulsüz ret kararınızın hesabı devlet eliyle yasal olarak sorulacaktır."
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
Durum nedir acaba sürecinizi nasıl devam ettirdiniz iadeniz gerçekleşti mi?