Islak İmzalı Raporum Olmasına Rağmen Hepsiburada’da İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından 17.04.2026 tarihinde Lenovo Legion 5 model bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra ekranda ölü piksel sorunu yaşadım ve yaklaşık 1 ay önce ürünü teknik servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda 24.06.2026 tarihli, iade/değişim uygun ibareli, ıslak imzalı orijinal raporu aldım ve bu rapor şu an bizzat bende bulunmaktadır.

Tüm bu resmi rapora rağmen iade sürecini bir türlü tamamlayamıyorum. Satıcı, raporun ıslak imzalı halini fiziksel olarak görmekte ısrar ediyor, Hepsiburada ise süreci etkin bir şekilde yönetmiyor. Daha önce sistem üzerinden oluşturduğum iade talebim, satıcının iade raporunu fiziksel olarak görmediği gerekçesiyle reddedildi. Talep reddedildiği için de daha sonra açılan her müşteri hizmetleri kaydı, “iade talebiniz sonuçlandı” benzeri otomatik mesajlarla kapatılıyor ve hiçbir somut gelişme yaşanmıyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle şimdiye kadar hem telefon hem de canlı yardım üzerinden 7–8 kez görüştüm. Her seferinde yalnızca “talebinizi oluşturduk, yetkili birime ilettik” şeklinde açıklamalar yapılıyor; ancak birkaç gün sonra kayıtlar otomatik olarak kapanıyor ve yaklaşık 2 haftadır aynı döngü devam ediyor. Daha yetkili birine ulaşamıyor ve süreci ilerletecek gerçek bir aksiyon göremiyorum.

Sipariş numaram 4216352182’dir. Islak imzalı, orijinal iade/değişim raporu elimde olmasına rağmen bu kadar basit bir iade sürecinin yönetilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün bedelinin tamamının kartıma iadesini, iade sürecimin manuel olarak incelenip otomatik kapanan kayıt döngüsünün sonlandırılmasını ve satıcıyla aramdaki rapor gönderme sürecinin Hepsiburada tarafından açık ve net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.