to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Laptop Değişim Talebinde Uzun Bekleme Ve Oyalama
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı Lenovo loq serisi bir laptop satın aldım. Üründe yaşadığım sorun sonrasında yetkili servis tarafından değişim/iade raporu düzenlendi. Rapor elime ulaşır ulaşmaz 20.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 5427*********92 talep numarasıyla değişim talebi oluşturdum ancak rapor ancak 22.07.2026 tarihinde, benim müşteri hizmetlerini aramam sonucunda 344712740 talep numarası ile işleme alındı.
Değişim talebimin en geç 24 Temmuz tarihinde sonuçlanacağı tarafıma iletilmesine rağmen bu tarihte herhangi bir işlem yapılmadı ve süreç 9. Gün olan 29.07.2026 tarihinde sonuçlandı. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini neredeyse gün aşırı aradım. Her görüşmede “hızlandırma talebi oluşturduk, yeni talep açtık, 2 iş gününde sonuçlanır” gibi ifadelerle oyalanmama rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Kanuni seçimlik hakkım gereği üründe değişim talep ettiğimi görüşmelerde özellikle belirttim.
344712740 numaralı talebim için 9. Günün sonunda sistemde reddedildi bilgisi görünüyor. Ardından müşteri temsilcisi aradığında, bu kadar bekleyişten sonra benden servis raporunu kargo ile göndermem istendi. İlk talep açıldığında böyle bir talepte bulunulsaydı raporu o gün gönderir, yaklaşık bir buçuk hafta beklemek zorunda kalmazdım. Sürecin başından beri çok kötü yönetildiğini ve müşterinin oyalandığını düşünüyorum.
Yetkili servis tarafından değişim raporu bulunan ürünüm için ivedi şekilde değişim işleminin tamamlanmasını, sürecin daha fazla ertelenmeden net ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-156658342995942, 1-542730313289492 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Buradaki şikayetim dikkate alınmayıp süreç hızlandırılması bir sana belirtilen tarihte bile bitmedi. 4 Ağustos günü aynı ürün stokta olmadığı gerekçesiyle para iadesini kabul edip etmediğim soruldu arayan müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından. Bunu kabul etmediğimi kanun gereği seçimlik hakkım ile ayıpsız- misli ile değişim talebimi yineledim. 5 Ağustos talebin sonuç günüydü, 7 Ağustos cuma günü mesai bitimi olmasına rağmen dönüş olmadı. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın bu olayı bu kadar savsaklayacağını düşünmezdim. En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup süreci yasal yollar üzerinden devam ettireceğiz.
Hepsiburada tarafımı oyalamaya, sabrı zorlamaya devam ettiler. Değişim istediğimi ısrarla söylememe rağmen ücret iadesi+ kupon ile farklı satıcıdan alma yolunu sunuyorlar. 1- Para iade edildi deniyor. Mobil uygulama veya bankayı aradığımda ulaşmış ya da bekleyen işlem olmadığı söyleniyor. Ortada bir ücret iadesi yok. Gelelim tanımladıkları kupona. Kupon var ancak içinde ürün görünmüyor. Belirttikleri ürünü ekliyorum, uyumlu değil hatası çıkıyor. Bu kadar iş bilmezlik fazla. En kısa sürede hak arama yoluna gideceğiz
