Kullanılmış Ve Eksik Diş Fırçası Gönderimi, İade Reddi

Hepsiburada üzerinden elektrikli bir diş fırçası siparişi verdim. 20 Temmuz’da teslim aldığım kargodan, ilanla ve beklediğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, kullanılmış ve bambaşka bir ürün çıktı. Kutudan sadece Oral‑B şarj cihazı, boş kutu ve kullanılmış bir diş fırçası çıktı. Ayrıca kutudan çıkan şarj cihazının fişi yurt dışı tipinde olduğu için Türkiye’de doğrudan kullanılamaz durumda, yani ürün hem eksik hem de gönderilen parçalar kullanıma uygun değil.

Yaşadığım bu sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün eksik ve kullanılmış geldiğini, şarj cihazının da yurt dışı fişli olduğunu belirtmeme rağmen, “ürün eksik olduğu için iade alamıyoruz” şeklinde tutarsız bir yanıt aldım. Ürünü eksik ve hatalı gönderen taraf satıcı ve platform olmasına rağmen, bu gerekçeyle iadeyi reddetmeleri hem mağduriyetimi artırdı hem de güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ben, ilan edildiği gibi sıfır, eksiksiz ve Türkiye standartlarına uygun şarj cihazına sahip bir ürünün gönderilmesini veya ödediğim tutarın koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eksik, kullanılmış ve yurt dışı fişli ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum, Hepsiburada’nın bu tutumunu asla kabul etmiyorum. Defalarca kayıt oluşturduk, hep aynı cevabı alıyoruz. Birisi kullandığı diş fırçasını evden bulduğu malzemeleri koyarak bana göndermiş.