İade Onayı Verildiği Halde Para Hesaba Yatırılmadı

Hepsiburada üzerinden Karaca marka bir fritöz satın aldım. Ürün hatalı/arızalı geldi ve iki kez servise gönderildi. İkinci servis sürecinde ürünün hatalı olduğu kabul edildi, iadem onaylandı ve 27 Haziran tarihinde iademin onaylandığına dair tarafıma bilgi verildi.

İadem onaylanmasına rağmen ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde haklı olduğum, iademin onaylandığı ve en kısa sürede sonuçlanacağı söylendi. Benden IBAN bilgilerim istendi, ben de paylaştım ancak bunun üzerinden de yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yine hiçbir ödeme yapılmadı.

Daha sonra ilgili birim tarafından da arandım ve iademin yapılacağı tekrar iletildi. Bugün ise iade onayımın üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ param hesabıma yatırılmadı. Üstelik ürün de bende değil, sizde. İki aydır hem üründen mahrumum hem de ödediğim bedel sizde tutuluyor ve kendi paramı alabilmek için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılıyorum.

Son görüşmemde, ürünün sizde olduğunu, ürünün hatalı olduğunun kabul edildiğini, iademin onaylandığını, IBAN bilgilerimin alındığını ve defalarca iademin yapılacağının söylenmesine rağmen iki aydır paramın yatırılmamasının beni dolandırılmış gibi hissettirdiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen bugün, tüm bu süreç yaşanmamış gibi yeniden Hepsiburada ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

İademi onaylayan da, IBAN’ımı isteyen de, iademin yapılacağını söyleyen de sizsiniz. Buna rağmen hâlâ sonuç alamıyorum. Artık “ilgili birime iletildi” veya “en kısa sürede yapılacak” gibi cevapları kabul etmiyorum. Fritöz de sizde, para da sizde ve ben hâlâ bekliyorum.

Bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduğumu, güvenimin sarsıldığını ve kendimi dolandırılmış gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum. Kimsenin beni tekrar arayıp aynı cümleleri tekrarlamasını değil, onaylanmış iademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.