to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Samsung Galaxy TAB A11 Plus İçin Orijinal Olmayan Aksesuar Ve Gecikmiş Fatura
10.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy TAB a11 Plus 11 model tableti, satıcı olarak “A***” isimli mağazadan satın aldım ve ürün 14.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü incelediğimde, kutu içerisinden çıkan tüm aksesuarların orijinal ürünler yerine yan sanayi muadil aksesuarlar olduğunu fark ettim. Ayrıca kesilen faturada telefon numarasının eksik olduğunu ve faturanın da ürün tesliminden çok sonra, 25.10.2026 tarihli olarak geç kesildiğini tespit ettim.
Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra, 16.10.2026 tarihinde yasal süreler içinde Hepsiburada sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum. 17.10.2026 tarihinde de ürünü hiçbir fiziksel hasar vermeden, kutusu ve içerisindeki tüm parçaları eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim. Kargoya hazırlama ve paketleme sürecini de olası bir itiraza karşı video ile kayıt altına aldım.
Buna rağmen satıcı firma ürünü günlerce “inceleniyor” diyerek bekletti. Ardından sözlü olarak ürünün açıldığı ve uygulama indirildiği gibi bir bahane öne sürdüler. Sonrasında ise 23.10.2026 tarihinde Hepsiburada sisteminde, gerçeği yansıtmayan bir şekilde ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için iade talebimin olumsuz sonuçlandığını bildirdiler. Ürün hiçbir şekilde hasar görmeden, eksiksiz ve zamanında iade edilmiş olmasına rağmen bu gerekçelerle iadem reddedilmiştir.
Ben, orijinal aksesuar içermeyen ve sonradan sorun çıkarılan bu alışverişe ilişkin olarak, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-617821984675723, 1-112850133437353 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
