Kırık Tablet Kılıfı İadesi Uzun Süre Bekliyor Ve Geri Ödeme Yapılmıyor

Hepsiburada üzerinden Cool Aksesuar satıcısından Samsung Galaxy TAB a11 Plus uyumlu tablet kırılmaz cam satın aldım. Ürün elime kırık şekilde ulaştı ve ben de aynı gün ya da ertesi gün içinde iade sürecini başlattım. Ürün satıcı tarafından teslim alınmasına rağmen iade süreci uzun süredir “değerlendiriliyor” aşamasında bekliyor, 5 iş günü denmesine rağmen bu süreyi geçmiş durumda hâlâ bir sonuç göremiyorum.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, birini ben aradım, birinde de onlar beni aradılar. Bana, konunun Hepsiburada’nın ilgili departmanı ile satıcı arasında değerlendirildiği, müşteri temsilcilerinin ise sadece konuyu departmana iletebildiği söylendi. Ürünle ilgili başka konularda yardımcı olabileceklerini, bu yüzden müşteri panelindeki kayıt durumunu kapatacaklarını, arka planda sürecin departmanlar arasında devam edeceğini ve bilgilendirileceğimi belirttiler. Ancak benim müşteri hizmetlerinden açtırdığım kayıt, telefon görüşmesine istinaden kapatıldı ve hâlâ somut bir geri dönüş yapılmadı.

4782729697 numaralı siparişime ait iade sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve kırık gelen ürün için ödediğim 376,66 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.