Hepsiburada’nın Yanıltıcı İade Tarihi Bilgisi Nedeniyle İade Kaydı Açamadım

Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan 23.000 TL tutarında Lenovo Yoga TAB 11.1 Snapdragon model bir tablet satın aldım. Ürün elime zamanında ulaştı ancak biz aynı gün tatile çıkacağımız için kutusunu hiç açmadan evde bıraktık. Tatilde bulunduğumuz şehirde kızım başka bir tableti beğenince onu satın aldık, bu nedenle Hepsiburada’dan aldığım tableti hiç kullanmayacağımız belli oldu.

Hesabımda bu ürün için son iade tarihi 4 Eylül olarak görünüyordu. Biz de 8 Eylül’de döneceğimiz için, “4 Eylül’de iade kaydını açarım, 8 Eylül’de kapıdan alınır” diye düşündüm. Yine de emin olmak için canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine son iade tarihimi sordum. İlk olarak 2 Eylül dediler, ben de sistemde 4 Eylül yazdığını söyledim. Israrla 2 Eylül denildikten sonra, “Sistemde ne yazıyorsa odur, 4 Eylül’dür” şeklinde geri dönüş aldım.

İçim rahat etmediği ve elimde kanıt olsun istediğim için ayrıca kayıt açtırarak son iade tarihim nedir diye sordum, oradan da 4 Eylül tarihi yazılı olarak tarafıma iletildi. Bu yazışmaların ve ekranda görünen son iade tarihinin ekran görüntülerini de aldım ve kanıt olarak ekleyeceğim.

3 Eylül’de iade seçeneği sistemde aktiftir. 4 Eylül olur olmaz gece iade kaydı açmak için sisteme girdiğimde ise iade sekmesinin pasif olduğunu, işlem yapamadığımı gördüm. Sistem üzerinden açık talebime durumu yazarak bildirdim, herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda aciliyet bildirildiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bir çözüm sunulmadı.

Ürün kutusu dahi açılmamış, hiç kullanılmamış durumda ve biz zaten başka bir tablet aldığımız için bu ürünü kullanmayacağız. 3–5 yüz tl’lik bir ürün değil, 23.000 TL ödemiş olduğum, sıfır ve ambalajı açılmamış bir cihazdan bahsediyorum. Ben Hepsiburada’nın sistemde ve müşteri temsilcilerinin beyan ettiği 4 Eylül son iade tarihine güvenerek hareket ettim, şimdi ise iade kaydı açamıyorum.

Hepsiburada’nın kendi teyit ettiği iade tarihine güvenmem nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün iadesinin alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.