Açılmış Ve Çizik Tablet Gönderildi, Satıcı İadeyi Kabul Etmedi

Hepsiburada üzerinden Baykuş Postası isimli satıcıdan Samsung Galaxy TAB a11 64 GB X130 gümüş tablet satın aldım. Ürün 5 Eylül’de teslim edildiğinde kutusunun ve şarj kablosunun açılmış olduğunu, tabletin arka kısmında ise çizikler bulunduğunu gördüm. Yani sıfır ürün yerine ikinci el veya teşhir ürün gönderildiğini anladım.

Ben de bunun üzerine ürünü iade etmek için Hepsijet ile geri gönderdim ve ürün 9 Eylül’de satıcıya teslim edildi. Kargo takip bilgilerinde ürünün satıcıya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen satıcı sistemde ürünü teslim almadığını iddia ediyor ve bu gerekçeyle iade talebimi onaylamıyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde kayıt oluşturduklarını söylemelerine rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı. Açılan kayıtlar da herhangi bir çözüm sunulmadan kapatılıyor ve mağduriyetimle kimse ilgilenmiyor. Elimde olmayan ürünün kredi kartı ödemesi ekstreme yansıdı, bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattı.

462 397 834 3 numaralı siparişime ait ödemenin, kusurlu ve kullanılmış ürün gönderen satıcı nedeniyle derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünün kutu ve cihaz üzerindeki çizik ve yıpranmaları gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Ayrıca satıcının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin Hepsiburada tarafından yapılmasını istiyorum.