Sağlık Ocağında Kritik Mini PC’nin Teslim Edilmeden Geri Çekilmesi

Onlinealışverişyap üzerinden Hepsiburada aracılığıyla sağlık ocağımız için MSI Pro DP80 Aİ A2G-083XEU model mini PC’yi yaklaşık bir hafta önce, 43.000 TL civarında bir bedelle satın aldım. Ürün kargo sürecinde Arnavutköy şubesine kadar gelmiş olmasına rağmen tarafıma hiç teslim edilmeden, satıcının talebiyle şubeden geri çağrılmış ve iade sürecine alındığı bilgisi verildi.

Bir haftadır sağlık ocağında bu ürünü bekliyoruz. Hepsiburada tarafı ücret iadesi yapıldığını, ürünü geri alamayacağımızı söylüyor. Satıcıyla görüştüğümde “döneceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kargo firması ise satıcının ürünü teslim edilmeden geri isteyebileceğini belirtti. Böylece hem bizim, hem de özellikle aşı ve muayene için gelen bebekler ve hastalar açısından ciddi bir mağduriyet oluştu, işleyişimiz aksadı.

Ben ürünü sağlık ocağında kullanılmak üzere, ihtiyaca binaen ve güvenerek satın aldım. Ürün kargo şubesine kadar gelip teslim edilmeden geri gönderiliyorsa, bu durum hem güven zedeleyici hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Üstelik ürün, hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edilip “sadece iade yapıldı” denilmesiyle geçiştirilebilecek basit bir konu değildir.

Satıcının bana sattığı ürünü, siparişim geçerli olduğu halde keyfi bir şekilde geri çekmesinin gerekçesinin açıklanmasını, ürünün aynı şartlarla tarafıma yeniden gönderilmesini veya bu mümkün değilse uğradığım mağduriyetin giderilmesine yönelik tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.