Teslimat Kodunun Kabul Edilmemesi Nedeniyle Uzun Süreli İade Mağduriyeti

Hepsiburada’dan Mayıs ayında yaklaşık 1.990 TL ödeyerek yüz şekillendirici bir ürün satın aldım. Ürünü daha dikkatli incelediğimde aradığım özelliklere sahip olmadığını fark ettiğim için hemen iptal etmek istedim ancak sistem iptale izin vermedi ve ürün kargoya verildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim fakat iadem reddedildi. Aynı ürünü tekrar tekrar göndermek zorunda kaldım ve üç kez gidip gelen bir iade süreci yaşadım.

Son olarak ürün, 14’ünde Hepsijet tarafından Hepsiburada’ya teslim edildi, elimde teslimat kodu da dahil tüm bilgiler mevcut olmasına rağmen Hepsiburada bu kodun kendilerine ait olmadığını, bu nedenle artık iade alamayacaklarını söyledi. Ürünün bulunduğu paketi hiç açmadım, ürüne hiçbir şekilde zarar vermedim. Buna rağmen dün bana geri gelen paket zaten ezik ve yıpranmış bir haldeydi ve sistemlerinde hâlâ geçerli bir iade görünmüyor.

Yaklaşık üç aydır süren bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Son olarak 16 Ağustos akşamı saat 22.00 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade süresinin geçtiğini, yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek süreci kapattı ve Hepsijet tarafından verilen iade kodunu da kabul etmedi. Teslimat kodu olmasına rağmen “kod bize ait değil” denilmesi ve bu kadar uğraşmama rağmen iademin hâlâ alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümü sorunsuz bir şekilde iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iadesini, ayrıca teslimat kodu olduğu halde “kod bize ait değil” şeklindeki hatanın araştırılmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.