to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Bakım Paketi Ücretinin İadesi Reddi Ve Canlı Destek Sorunu
Hepsiburada üzerinden Philips 5500 model kahve makinesi ve yanında 1 yıllık kahve makinesi bakım paketi satın aldım. Siparişi verdikten hemen sonra vazgeçtim ve satıcıyla iletişime geçtim. Bana iptal işlemi yapamayacaklarını, kargocu aradığında kargoyu reddetmem gerektiğini söylediler. Söylediklerini aynen yaptım, kargom dağıtıma bile çıkmadan iade edildi.
İade sonrasında yalnızca makinenin ücretini hesabıma yatırdılar, bakım paketi için ödediğim 2.221,42 TL’yi iade etmediler. Bakım paketini sistem üzerinden iade etmeye çalıştığımda ise “dijital ürünlerde iade yoktur” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım. Oysa bu bakım paketini hiç kullanmadım, hatta ürün ve hizmet fiilen elime bile ulaşmadı.
Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen canlı desteğe dakikalarca bağlanamadım ve bu nedenle hiçbir muhataba ulaşamadım. Ürün ve hizmetten hiç faydalanmadığım, satın aldıktan hemen sonra iptal etmek istediğim halde bakım paketi ücretimin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.
4626853530 numaralı siparişimde yer alan kahve makinesi bakım paketi için kesilen 2.221,42 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hesabım üzerindeki bu haksız işlemin düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
