Hepsiburada Premium Üyelik İade Talebinde Ürün Alınmaması

Hepsiburada’dan satın aldığım plaj şemsiyesi için 28.04.2026 tarihinde sipariş numarası 4168547611 ile iade talebi oluşturdum ve Premium üye olduğum için adresimden alınması seçeneğini işaretledim. Ertesi gün telefonuma, ürünün gün içinde adresimden alınacağına dair mesaj geldi ancak hiçbir şekilde gelen olmadı. Hatta yeni ürün getiren Hepsijet kargo görevlisi, sistemde böyle bir iade talebi görünmediğini söyleyerek ürünü teslim almadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, tekrar iade talebi oluşturuldu fakat ürün yine alınmadı. Bu süreç aynı şekilde 3 defa daha tekrarlandı. Her seferinde telefonuma “gün içinde iade ürün alınacaktır” şeklinde mesaj geliyor ancak kimse ürünü almaya gelmiyor, ben de yeniden müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum.

Bugün de telefonuma tekrar “gün içinde alınacak” mesajı geldiği için müşteri hizmetlerini arayıp gerçekten alınıp alınmayacağını sorduğumda, bu kez ürünün Aras Kargo’ya benim tarafımdan bırakılması gerektiği, Hepsijet’in o adrese iade olarak gelmediği söylendi. Yaklaşık 8–10 gündür defalarca aramama ve her gün “adrese gelip alınacak” mesajı gelmesine rağmen, ne uygulamada ne de gelen SMS’lerde “ürünü sizin kargo firmasına bırakmanız gerekiyor” bilgisi verilmedi. Sonunda “haklısınız, özür dileriz” denilmesi yaşadığım mağduriyeti ve boşa harcadığım zamanı telafi etmiyor.

Premium üyelik için ayrıca ücret ödeyen bir müşteri olarak, yalnızca “bu ürünü kargo firmasına sizin bırakmanız gerekiyor” cümlesinin tarafıma açıkça belirtilmemesi yüzünden 10 gündür zamanım ve enerjim boşa harcandı. Ürünümün adresimden alınmasını, iade sürecimin bir an önce tamamlanarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve Premium hizmetler hakkında da bu yanlış yönlendirmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.