Kırık Sandalyenin İade Sürecinde Üç Kez Tekrarlanan İptaller Ve Adres Hatası

21 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada uygulamasından bir adet çalışma sandalyesi siparişi verdim. Ürün eve ulaştığı gün kontrol ettiğimde, sandalyenin alt kısmının kırık olduğunu gördüm. Kırık göz ardı edilemeyecek kadar büyük olduğu ve malzeme kalitesinden de şüphe ettiğim için uygulama üzerinden, evden iade alınması seçeneğini kullanarak iade talebi oluşturdum. İlgili sipariş numaram 4524245870’dir.

Ertesi gün iadenin alınacağına dair mesaj gelmesine rağmen, hiçbir şekilde aranmadım, adrese gelinmedi ve iade kaydım iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, tekrar kayıt açıldı ve hatta bizzat ilgilenileceği söylendi. Sonraki gün yeniden iadenin alınacağına dair mesaj geldi ancak bu kez de “adres hatası” gerekçesiyle, yine herhangi bir arama yapılmadan ve açıklama yapılmadan kayıt iptal edildi. Oysa uygulamada açık adresim doğru ve eksiksiz şekilde yer alıyor.

Tekrar iade kaydı açtım ancak ertesi gün de aynı sorunu yaşadım. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın bu süreçte beni bu kadar oyalaması ve mağdur etmesi büyük bir hayal kırıklığı meydana getirdi. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp sitemimi dile getirmek zorunda kaldım. Eğer gerçekten bir problem varsa, aynı gün aranıp “Biz gelemiyoruz, iadenizi kargoya bırakır mısınız? ” şeklinde bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Elbette götürüp kargoya bırakabilirdim ve en sonunda zaten kendim götürüp kargoya teslim ettim.

İade sürecinin gereksiz yere uzatılması, üç kez üst üste kaydın arama yapılmadan iptal edilmesi ve bu ilgisizlik, Hepsiburada gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durumdur. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için iade süreçlerinin ve adres bilgilerinin kontrolü konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.