Hepsiburada Kurye Keyfi ve Teslim Edilemeyen Sipariş İade Sürecinde Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 17 Nisan 2026 Cuma günü verdiğim 6275 4668 9684 98 numaralı siparişim, Hepsijet kuryesinin keyfi tutumu nedeniyle elime bile ulaşmadan “iadeye” düşürüldü. Adresim eksiksiz, doğru ve daha önce defalarca kez sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen, kurye sistemde “adres yetersiz” notu girmiş.

Teslimat günü evde bütün gün kargo bekleyen bir kişi olmasına rağmen ne kapı çalındı ne de herhangi bir telefon araması yapıldı. Buna rağmen uygulamada kargo önce “Tamamlandı” olarak görünürken, daha sonra hiçbir makul açıklama olmadan “Teslim edilemedi” durumuna çevrildi. Bu durum, açıkça işini yapmamak ve tüketiciyi mağdur etmektir.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sorunu çözmek yerine doğrudan iade sürecini başlattılar. Ürünü hem indirim döneminde hem de gerçekten ihtiyacım olduğu bir zamanda satın almıştım. Şu anda kuryenin tembelliği nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de aynı ürünü muhtemelen daha yüksek fiyattan almak zorunda kalacağım için finansal olarak mağdur oluyorum.

Hepsijet ve Hepsiburada’nın bu süreci son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi yok sayan bir şekilde yönettiğini düşünüyorum. Bu hatalı ve umursamaz işleyişin hesabının verilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem uygulanmasını ve en önemlisi, ilgili paketimin iade süreci iptal edilerek aynı şartlarla ve ivedilikle adresime yeniden teslim edilmesini talep ediyorum.