Hepsiburada Onayım Olmadan Ücret İadesi Yaptı, Değişim Talebim Reddedildi

Hepsiburada, değişim talebime rağmen onayım dışında ücret iadesi yaptı! 2,5 aydır mağdur ediliyorum!

3 Şubat 2025 tarihinde Hepsiburada’dan satın aldığım Lenovo Legion R27QE monitörümde yatay çizgiler ve sık sık görüntü kaybı gibi ciddi arızalar meydana geldi.

21 Ağustos 2026 tarihinde ürünümü yetkili servis BDH Bilişim’e teslim ettim. Lenovo tarafından ürünün arızalı olduğu, onarılmadığı ve doa kapsamında değerlendirildiği belgelendi. Ayrıca tarafıma açıkça “ürün değişim formu” başlıklı belge verildi.

9 Eylül 2026 tarihinde servis belgelerimle birlikte değişim talebi oluşturdum. Sürecin başından itibaren defalarca hem yazılı hem sözlü olarak ücret iadesi istemediğimi, ürünümün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen 20 Ekim 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında ücret iadesi yapıldı. İade yapılmasını kabul ettiğime dair hiçbir onay vermedim.

28 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak değişim talebimin ilgili iki departman tarafından reddedildiği ve hukuki yollara başvurabileceğim söylendi. Ayrıca servis raporunda yalnızca iade kararı bulunduğu belirtildi. Ancak elimde Lenovo tarafından düzenlenmiş “ürün değişim formu” bulunuyor. Bu belgenin neden dikkate alınmadığını ve talebimin hangi somut gerekçeyle reddedildiğini öğrenmek istiyorum.

Önemle belirtiyorum: fiyat farkı talep etmiyorum! Tek isteğim monitörümün aynı model yeni ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesi, mümkün değilse eşdeğer bir ürünle değişim imkânının değerlendirilmesidir.

Önceki şikayetim üzerine oluşturulan 811180058 numaralı Çözüm Merkezi kaydım da sonuçsuz kaldı. Defalarca aramama ve belgelerimi göndermeme rağmen haftalarca somut bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında ayıpsız misliyle değişim hakkımın değerlendirilmesini istiyorum.

Taleplerim:
1. Değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini,
2. Öncelikle aynı model yeni ürünle, mümkün değilse eşdeğer ürünle değişim yapılmasını,
3. Lenovo Ürün Değişim Formu’nun neden dikkate alınmadığının açıklanmasını,
4. Onayım dışında yapılan ücret iadesinin ve 2,5 aydır devam eden mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Aksi halde belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere başvuracağım.
Sipariş No: 486 344 758 3
Çözüm Merkezi No: 811180058
Ürün: Lenovo Legion R27QE
Seri No: UP332XKK
Artık standart müşteri hizmetleri yanıtları değil, belgelerimin dikkate alındığı somut ve gerekçeli bir çözüm bekliyorum.