to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Onaylanan Sıfır Değişim Ürünüm Kargo Çıkışı Yapılmıyor
Hepsiburada üzerinden (Sipariş No: 4753575961) satın aldığım Honor Magic 7 Lite cihazım için KVK Yetkili Servisinden aldığım doa (sıfır değişim) raporunu sisteme sundum. 04/08/2026 tarihinde 768673935 numaralı değişim talebim firma tarafından “talebiniz onaylandı” statüsüne getirilmiştir.
Ancak bu onay üzerinden günler geçmesine rağmen, kapalı kutu sıfır cihazımın kargo çıkışı kasten yapılmamaktadır. Canlı destek temsilcileri kargo durumu hakkında bilgi verememekte, süreci hızlandırmak yerine sormadan “Servis raporum var ne yapmalıyım” gibi alakasız ve mükerrer yeni destek kayıtları açarak tarafımı kasten oyalamaktadır.
Açık bulunan Tüketici Hakem Heyeti dosyama (2026/1411.2926) bu oyalama süreçlerini ve firmanın kendi onay ekranlarını ek delil ve beyan olarak sunuyorum. Mağduriyetimin daha fazla büyütülmeden, değişimi onaylanan sıfır kapalı kutu ürünümün derhal kargoya verilmesini ve kargo takip numaramın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
