to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Elektrikli Ocak Ve Geciken Değişim Süreci Hepsiburada’da Mağduriyet Yaratıyor
Hepsiburada üzerinden UÇÖ Grup satıcısından Kumtel lx-7021 Elektrikli Ocak satın aldım. Ürün 06.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladığımda ocağın sol tarafının hiç ısıtmadığını fark ettim ve ürünün arızalı olduğunu anladım.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden 18.08.2026 tarihinde yeni ürün ile değişim talebi oluşturdum. Ürünü sistemde verilen yönlendirmelere göre 21.08.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. Sistem kayıtlarına göre ürün 24.08.2026 tarihinde satıcı UÇÖ Grup’a teslim edilmiş görünmesine rağmen, aradan 8 gün geçmesine rağmen değişim talebim hâlâ “Talep inceleniyor” aşamasında bekletilmektedir.
Hepsiburada tarafından bu işlem için en geç 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmişti; ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme paylaşılmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Hepsiburada Müşteri Hizmetleri üzerinden ayrıca 2 ayrı kayıt daha açtırdım. Bu kayıtlar için de 1 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Bu ürünü ücretini ödeyerek sorunsuz bir şekilde kullanmak amacıyla satın aldım; buna rağmen hem arızalı ürünle hem de satış sonrası ilgisizlikle karşılaştım. Arızalı ürünü değişim için geri gönderdiğimden beri ocağım olmadığı için günlük temel ihtiyacımı karşılayamıyor, günlerdir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün satıcıya ulaşmış olmasına rağmen talebin sonuçlandırılmaması, verilen sürelerin aşılması ve müşteri hizmetleri kayıtlarıma dahi geri dönüş yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Hem satıcı UÇÖ Grup’tan hem de satışa aracılık eden ve satış sonrası süreci yöneten Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Müşteri olarak sürekli kayıt açmak, tekrar tekrar iletişime geçmek ve ne zaman sonuçlanacağı belli olmayan bir süreçte beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Talebim; daha fazla mağdur edilmeden değişim işleminin derhal sonuçlandırılması ve tarafıma sorunsuz, çalışan yeni ürünün gönderilmesidir. Ayrıca Hepsiburada’nın sürece etkin şekilde müdahale ederek, sipariş ve talep bilgilerimi dikkate alıp net ve somut bir çözümü ivedilikle tarafıma iletmesini bekliyorum.
Sipariş No: 4514686796
Talep No: 267146599
Ürün: Kumtel lx-7021 Elektrikli Ocak
Satıcı: UÇÖ Grup
Ürün teslim tarihi: 06.08.2026
Değişim talebi tarihi: 18.08.2026
Kargoya teslim: 21.08.2026
Satıcıya teslim: 24.08.2026
Güncel durum: Talep inceleniyor
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Tarafıma verilen bu cevap maalesef şikayetimde belirttiğim hususlara ilişkin herhangi bir çözüm veya somut bilgi içermemektedir. Zaten yaşadığım mağduriyetin temel nedeni, sürekli “talebiniz inceleniyor, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denilerek bekletilmemdir. Ürün 24 Ağustos tarihinde satıcıya teslim edilmiştir. Değişim talebim için belirtilen 3 iş günlük süre dolmasına rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bunun üzerine Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile görüşerek 2 ayrı kayıt daha oluşturdum. Bu kayıtlar için de 1 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Şimdi de Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya yine “incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede bilgi vereceğiz” şeklinde genel bir cevap verilmesini çözüm olarak görmüyorum. Ben zaten günlerdir inceleme ve geri dönüş bekliyorum. Ücretini ödediğim ürünü kullanamıyorum ve ocağım olmadığı için günlük hayatımda mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Bu aşamadan sonra yeni bir kayıt oluşturulmasını veya tekrar beklememin istenmesini değil, mevcut değişim talebimin sonuçlandırılmasını ve sıfır, sorunsuz ürünün tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Lütfen bu kez standart bir bilgilendirme yerine değişimin hangi tarihte sonuçlandırılacağı ve yeni ürünün ne zaman gönderileceği konusunda net ve somut bir cevap veriniz.
Herhangi bir dönüş yapan olmadı.
Merhaba Muhammet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-833147355740296 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaşattığınız bu mağduriyet ve çözümden uzak yaklaşımınız nedeniyle bundan sonra Hepsiburada’yı kullanmayacağım. Bir müşteriyi kaybetmenin bu kadar kolay olmaması gerekirdi.
