to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Yavaş Davranışı Lenovo Değişim Raporunun Süresini Tehlikeye Atıyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Lenovo Ideapad 5 Pro AMD Ryzen 7 7840hs, 32 GB RAM, 1 TB SSD, 120 Hz 14" FreeDOS taşınabilir bilgisayarım için Lenovo tarafından ürün değişim raporu düzenlendi ve 17 Temmuz tarihinde rapora imza atıldı. Lenovo’nun iç işleyişine göre ıslak imzalı değişim kağıdının en geç 17 Ağustos’a kadar Lenovo Türkiye deposuna ulaşması gerektiği açıkça belirtilmiş durumda. Bu takvimin, satıcıya evrakın ulaşması ve satıcının evrakı Lenovo Türkiye’ye göndermesi gibi aşamalar düşünüldüğünde, herhangi bir gecikmeye kesinlikle tahammül yokken Hepsiburada’nın yavaşlığı yüzünden sürenin yanma riski ortaya çıkmıştır.
Lenovo servisi ve BDH Bilişim süreç boyunca üzerlerine düşeni yaptı, Lenovo Türkiye de servisle aramdaki iletişimi düzgün şekilde yürüttü, bu taraflarda bir şikayetim yoktur. Tüm mağduriyetim Hepsiburada kaynaklıdır. Hepsiburada süreci gereksiz şekilde yavaşlatarak benden belgenin fotoğrafını istemiş, fotoğrafı “inceleneceği” gerekçesiyle almış ve beni bu inceleme bahanesiyle oyalamıştır. Bu yaklaşım, beni dolaylı olarak sahte belge düzenlemekle itham etmek anlamına gelmekte ve hem müşteri memnuniyeti hem de itibar açısından son derece rahatsız edicidir.
Belgenin fotoğrafını göndermeme rağmen Hepsiburada tarafı herhangi bir net yanıt vermemiş, süreci hızlandırmak yerine beni hâlâ bekletmeye devam etmektedir. Lenovo’nun belirlediği süreler bu şekilde boşa harcanmakta ve sadece Hepsiburada’nın bu yavaş ve şüpheci yaklaşımı nedeniyle değişim raporumun geçerlilik süresinin dolması riski ortaya çıkmaktadır. Bu durum, kabul edilebilir bir seviyeyi çoktan aşmış ve ciddi bir mağduriyet boyutuna ulaşmıştır.
Eğer evrakın geçerliliği veya imzasıyla ilgili en ufak bir şüpheleri varsa, bunun yolu müşteriyi oyalamak, süreci yokuşa sürmek veya ima yoluyla sahtecilikle itham etmek değil, konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyıp bilirkişi talep etmektir. Hepsiburada’nın bu tavrı nedeniyle yaşanacak herhangi bir hak kaybında tüm yasal ve maddi sorumluluğun firmaya ait olacağını açıkça belirtmek istiyorum.
Hepsiburada kayıtları açısından sürecin daha kolay takip edilebilmesi için, bu şikayetimin Talep No: 1-295253118683474 ve Sipariş No: 929504817 bilgileriyle birlikte değerlendirilmesini istiyorum. Sürecin derhal hızlandırılmasını, Lenovo değişim raporuna uygun şekilde işlemlerin gecikmeksizin tamamlanmasını ve tarafıma ivedilikle net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri talebimin ne olduğu konusuna baştan açıklık getirmek isterim. İşleri yokuşa sürmüyorum; tamamen emsal kararlara ve Tüketici Hakları'na dayanarak, ürünümün birebir aynısı stoklarınızda kalmadıysa cihazın bir sonraki nesil dengini talep ediyorum. Benim cihazım bu serinin 2023 çıkışlı modeli. Eğer elinizde birebir aynısı yoksa, değişim süreçleri için ürünleri 2 yıl depoda tutma zorunluluğunu da göz önüne alarak, stoklarınızda muhtemelen bulunduğunu düşündüğüm bir sonraki nesil (2024 çıkışlı) dengi şudur: Lenovo ıdeapad Pro 5 14ahp9 83D3002QTR Ryzen 7 8845hs 32 GB 1 TB SSD Radeon 780m 14" Notebook Eğer bu cihaz da elinizde yoksa, şu an güncel olarak satışta olan ve stoklarınızda kesin bulunduğunu bildiğim 2025 çıkışlı (10. Nesil) güncel dengi olan şu modeli talep ediyorum: Lenovo ıdeapad Pro 5 14ıah10 83JK0019TR Ultra 9 285h 32GB RAM 1TB FreeDOS 14 inç Laptop Taleplerim tamamen kanuna ve emsal kararlara uygundur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-295253118683474 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Klasik ezbere cevaplar, başka bir şey yok. Aracı firma olduklarını unutup kendilerini öyle bir yere koymuşlar ki resmen insanı oyalıyorlar. Cihaz nerede, arızası ne, raporu kim ne zaman düzenledi, servise nasıl gitti gibi alakasız bir sürü soru ve incelemeyle süreci uzatıp duruyorlar, halbuki yetkileri bile yok. Adamlar Amazon'da aynı durumu yaşayınca raporu görmeleriyle iadeyi yapmaları bir olmuştu ama bunlarda işler maalesef böyle yürüyor.
Bir de resmen kötü niyetliler. 'İade' kelimesini duyunca hemen 'Ücret iadesi mi? Ooo iade! ' diye lafı çevirip müşteriyi mağdur etmenin peşine düşüyorlar. Nasıl olsa 2024'ün Ağustos ayındaki 38 bin tl ile şimdiki bir değil; enflasyonla, faizle kim bilir ne kadar eridi. Parayı kuşa çevirip 'Al sana ücret iadesi' diye dayatıyorlar.
Kanıtım da burada. Bana zorla ücret iadesi yaptırmaya çalışıyorlar.
