Hepsiburada Mağazasında E-Fatura Hesabının Aktif Edilememesi Nedeniyle Satış Yapamama

Hepsiburada’da mağaza açtım ve fatura kesebilmek için Uyumsoft üzerinden bir paket alarak e-fatura sürecini başlatmak istedim. E-imzam da hazır olmasına rağmen Uyumsoft tarafına kesinlikle ulaşamıyorum ve bu yüzden hesabım aktif edilmediği için satışa başlayamıyorum. Bu süreç yaklaşık 15 gündür devam ediyor.

Uyumsoft’a hem telefon numaralarından hem mail adreslerinden hem de sistemlerindeki e-faturam alanı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Aynı sorun ilk mağaza açtığım dönemde de yaşanmıştı ve 2025 yılında da benzer bir şekilde ilerlemişti. Şu an tekrar aynı mağduriyeti yaşıyorum.

Hepsiburada’ya da hem destek talebi açarak hem de müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim. Ancak iş birliği yaptıkları Uyumsoft firmasına kendilerinin müdahale edemeyeceğini, oranın bağımsız bir firma olduğunu söyleyip sadece benim ulaşmaya çalışmam gerektiğini belirtiyorlar. Buna rağmen Uyumsoft’a ulaşamıyorum ve e-fatura hesabım aktif olmadığı için mağazamda satış yapamıyorum. Hepsiburada sistemindeki cari numaram 7000338216’dır, buradan kayıtlarımın kontrol edilmesini rica ediyorum.

Uyumsoft’un en kısa sürede bana dönüş yaparak hesabımı aktif etmesini ve e-fatura sürecimi başlatmasını, Hepsiburada’nın da iş birliği yaptığı bu firma konusunda daha fazla sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.