Hepsiburada Hesabım Kilitlendi: Şifre Kabul Edilmiyor Ve Doğrulama Kodu Gelmiyor

Yıllardır sorunsuz kullandığım Hepsiburada hesabıma yaklaşık 5–6 aydır giriş yapamıyorum. Şifrem kesinlikle doğru olmasına rağmen sistem şifremi kabul etmiyor. “Şifremi unuttum / yeni şifre talebi“ adımlarını denediğimde ise bu kez doğrulama kodları gelmiyor; kayıtlı mail adresime hiçbir doğrulama maili ulaşmıyor, SMS ile doğrulama istediğimde de telefonuma mesaj gelmiyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep açıldığı söylendi ancak ne geri dönüş yapıldı ne de somut bir destek sağlandı. Daha önce telefon numarası değişikliğimde de benzer bir kısır döngü yaşamış, yine aylarca mağdur olmuştum ve müşteri hizmetleri bu işlemlerin sadece kişinin kendisi tarafından yapılabileceğini söyleyip hiçbir çözüme yardımcı olmamıştı.

Şu anda iletişim kurmak ve hesabıma erişmek adeta imkansız hale geldi. İstediğim tek şey, geçmişte aldığım bir ürünün detayına bakabilmek; bunun bu kadar zorlaştırılmasını anlamıyorum. Şifremin neden kabul edilmediği ve doğrulama kodlarının neden tarafıma ulaşmadığı konusunda tatmin edici bir açıklama da yapılmıyor. Bu durum hem güven kırıcı hem de ciddi rahatsızlık verici bir hal aldı, bu nedenle alışverişlerimi artık başka platformlardan yapmayı tercih ediyorum ve Hepsiburada’yı çevreme de tavsiye etmiyorum.

Hesabımın neden bu şekilde kilitlendiğinin araştırılmasını, mail ve SMS doğrulama sorunlarımın giderilmesini ve hesabıma tekrar sorunsuz şekilde erişimimin sağlanmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.