to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kapıda Takas Kampanyasında Sistem Açılmadığı İçin Telefon Teslim Edilmedi
Hepsiburada’nın kapıda takas kampanyası ile iPhone 17 Pro satın aldım, eski telefonum olan iPhone 14 Pro’yu da bu kapsamda takasa vermek üzere süreci başlattım. Ürünüm 29.12.2025 tarihi itibarıyla Bartın’daki Hepsijet teslimat noktasına ulaştı ancak tarafıma teslim edilmedi.
Teslimat noktasına gittiğimde yetkililer, takas işlemleri için Hepsiburada’nın sisteminin açılması gerektiğini, sistemde ise 11 Ocak’ta açılacağının göründüğünü, bu nedenle sistem açılmadan takas işlemini yapamadıklarını söylediler. Bunun üzerine 30.12.2025 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlatarak kayıt bıraktım ve ilgileneceklerini ifade ettiler. Ancak bugün tekrar teslimat noktasına gitmeme rağmen hiçbir gelişme olmadı ve telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Sipariş numaram 447 353 025 8’dir. Hepsiburada’nın bir an önce Bartın’daki Hepsijet teslimat noktası ile irtibata geçerek sistem sorununu çözmesini, kapıda takas kampanyası kapsamında işlemi tamamlayarak telefonumu teslim etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebim sonrası Hepsijet kargo yetkilileri aradı. Telefonunuz iptal değil ancak 11 Ocak'ta teslim edilecek dedi. Nedenini sordum bilmiyoruz sisteme öyle girmişler dedi. Gerekirse süreci tekrar başlatalım ve ben telefonumu 2 Ocak'ta alayım. Yoksa 11 Ocak'a kadar bekletileceksem, telefonu alsam bile düşük yıldız vereceğim. Acil dönüşünüzü bekliyorum.
Merhaba Şahin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 824850897 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
