to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Teslimat Ve İade Sorunu
26.11.2025 Salı gecesi Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro 512 GB model telefonu, aynı gün teslimat ve Eskiyi Yenile kampanyası ile sipariş verdim. Teslimat aynı gün görünüyor olmasına rağmen telefon, 3 gün boyunca 'kayıp' denilerek tarafıma ulaştırılamadı. Daha sonra telefonun bulunduğu söylendi; ancak bu kez de süreç tamamen kilitlendi.
Eski telefonumu henüz teslim etmediğim için yeni telefonu bana vermediklerini, sistemde görünmediği için iade veya teslim işlemi yapamadıklarını belirttiler. Bu süreçte telefonu sıfırlattılar ve 3 gündür telefonsuz kaldım. Ne eski telefonumu kullanabiliyorum ne de yeni telefonu teslim alabiliyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Herkes birbirini suçluyor ve 'çözeceğiz' denmesine rağmen 1–3 iş günü denip oyalandım. Bugün cumartesi olmasına rağmen hâlâ hiçbir somut çözüm sunulmadı. 4023424748 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, Eskiyi Yenile kampanyasının uygulanarak yeni telefonumun derhal teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
3 gündür çözülmeyen sorunu çözmenizi istiyorum
Siparişimi iptal ettiler ve üstelik daha fazla para ödedim
Merhaba Ömer Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 617289441, 188435243 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
