Garanti Kapsamındaki Tabletin Ekran Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

22.09.2024 tarihinde Antalya Manavgat Media Markt mağazasından Lenovo marka bir tablet satın aldım. Tablet hiçbir şekilde darbe, düşme veya benzeri bir hasar görmemesine rağmen bir süre sonra ekranı hata vermeye başladı. Ürünü alırken ek sigorta da yaptırmıştım; bu nedenle tableti mağazaya teslim ederek incelenmesini talep ettim.

Yaklaşık bir ay sonra tarafıma dönüş yapıldı ve hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden “kullanıcı hatası” denilerek sadece 1.700 TL tutarında hediye çeki teklif edildi. Kullanıcı hatasına ilişkin teknik tespit raporunu özellikle istememe rağmen bana hiçbir rapor gösterilmedi; sadece sözlü olarak “kullanıcı hatası” dendiği söylendi. Ayrıca bu ücreti kabul etmem durumunda tüm haklarımdan feragat etmiş sayılacağım, istersem de tableti aynı şekilde geri alabileceğim tarafıma iletildi.

Garantisi henüz dolmamış bir ürün kendi kendine ekran hatası veriyorsa bunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum. Üstelik iki yıl önce 4.499 TL ödeyerek aldığım bir ürün için, hiçbir teknik rapor sunulmadan bu şekilde düşük bir hediye çeki önerilmesini hem haksız hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Media Markt’a güvenerek alışveriş yapıyordum; ancak ürünle ilgili bir sorun yaşadığım anda bu tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Media Markt’ın, öncelikle tarafıma kullanıcı hatasına ilişkin detaylı teknik tespit raporunu sunmasını, ardından da arızalı tabletim için hediye çeki yerine ödediğim 4.499 TL tutarının iadesini ya da hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.