Mavi Mağazasındaki Gömlek Yıkamadan Sonra Soldu Ve İnceldi

Aydın Forum Mavi mağazasından kadın kahverengi çizgili bir gömlek dahil olmak üzere toplu alışveriş yaptım. Aldığım tüm ürünleri giymeden önce sadece 15 dakikalık durulama programında yıkadım. Diğer ürünlerimde hiçbir problem yaşanmazken, bu gömlekte ciddi şekilde solma ve kumaşta incelme meydana geldi. Gömleği hiç giymeden böyle bir sorun yaşamam beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Aydın Forum AVM içindeki Mavi mağazasına götürüp incelemeye verdim. Ürünü teslim alan görevli, üründe solma olmadığını, bu tür ürünlerin suya değdiğinde hafif renk değişimi olabileceğini söyledi. Daha sonra gelen inceleme sonucunda ise, yıkamadan ve kullanılan ilaçtan kaynaklı solma yaşanmış olabileceği şeklinde bir yanıt ile ürünüm ret edildi. Mağaza çalışanının ilk söylediğiyle inceleme sonucu arasındaki bu tutarsızlık beni daha da rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Tekrar incelemeye gönderin, olabilir” gibi net olmayan, süreci ciddiye almayan bir yaklaşım ile karşılaştım. Ürünü kombin olarak aldım ve bu mağduriyet sebebiyle Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünün hiç giyilmemiş ve sadece kısa süreli durulama programında yıkanmış olmasına rağmen bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu gömleğin değişimini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.