Hepsiburada İade Talebinin Haksız Reddi Ve Fatura Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden Reyontek (Özilke Bilişim) isimli satıcıdan bir cep telefonu satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan sonra bu satıcı, yasal zorunluluk olmasına rağmen e‑fatura düzenlemek yerine kağıt fatura göndererek faturayı 8 gün boyunca geciktirdi ve iade sürecimi fiilen yavaşlattı. Fatura nihayet kesildikten sonra ise 14 günlük yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim.

İade talebim önce ambalajda hasar ve aşınma olduğu iddiasıyla reddedildi. Hepsiburada üzerinden destek birimiyle görüştüğümde bu kez, ürünün sim kart takıldığı ve Wi-Fi bağlantısı yapıldığı için teşhir durumuna düştüğü ve satılamayacağı gerekçesiyle iadenin reddedildiği ifade edildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Yargıtay emsal kararları gereği, mesafeli satışlarda tüketicinin cihazın kamerasını ve işleyişini kontrol etmek amacıyla sim kart takması veya internete bağlanması olağan kullanım kapsamındadır ve cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır.

Cihazda ve aksesuarlarında hiçbir fiziksel hasar, çizik veya kusur bulunmamaktadır, ürün fiilen sıfır ayarındadır. Buna rağmen hem faturayı günlerce geç ve kağıt ortamda keserek süreci zorlaştıran Reyontek (Özilke Bilişim) firmasından hem de satıcının mevzuata aykırı bu gerekçesini onaylayarak tüketicisini mağdur eden Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Bu satıcının benzer şekilde hareket ettiği ve iade süreçlerini yavaşlatarak, yasal olmayan gerekçelerle iade reddi yaptığına dair Şikayetvar’da da şikayetler bulunmaktadır; bu durumun Hepsiburada markasına da zarar verdiğini özellikle belirtmek isterim.

Bugün itibarıyla hâlâ iade talebim reddedilmiş durumdadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hukuka aykırı bu ret kararının iptal edilerek ürün bedelinin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.