Hepsiburada İade Sürecimde Kurye Hatası Ve 24 Bin TL'lik Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden aldığım Xiaomi elektrikli Scooter ve onun duvara asma aparatı için iade talebi oluşturdum. Her iki ürünü de 12 Eylül 2026 tarihinde aynı iade süreci içinde Hepsijet kuryesine teslim ettim. Kurye gelip ürünleri aldığında iade kodlarını söylemek istediğimde “gerek yok” diyerek kodları almadan hızlıca teslimatı tamamlayıp gitti.

Sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargonun iki ürünü karıştırdığı ve yanlış satıcılara gönderdiği bilgisi verildi. Yani tamamen Hepsijet’in hatası ve satıcılar arasındaki karışıklık nedeniyle iade sürecim kilitlendi. Aparat için iade kodum 62755156361012, Scooter için iade kodum 62755156357994 olmasına rağmen günlerdir herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece kayıt açıldığı söylenip bekletiliyorum.

Tüm bu süreçte 24 bin TL’den fazla tutardaki iade ücretimi hala alamadım ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kurye ve satıcılar arasındaki bu hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini, iade tutarımın acilen hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.