Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden 16 Temmuz 2026 tarihinde saat 22:08’de TP-Link Deco e4 ürününü 2.700 TL bedelle sipariş ettim. 18 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 11:52’de kargom hepsiJET ile teslim edildi; ancak tarafıma tamamen başka bir kişinin, İzmir’de yaşayan birine ait Xiaomi marka tartı siparişi geldi. Ben İstanbul’da yaşıyorum ve bana teslim edilen ürün hem yanlış hem de kargo etiketi başkasına ait.

Kargo başkasının adına olduğu için kendi adıma iade faturası kesemiyorum. Buna rağmen Hepsiburada sistemde “Teslimat kodu ile teslim edildi” şeklinde kayıt açıp iade ve değişim sürecini uzatıyor. Ürün teslim edilirken ben dükkânda bile değildim; dolayısıyla kurye benden herhangi bir teslimat kodu almadı. Buna rağmen teslimat kodu ile teslim edilmiş gibi işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kargo benim adıma olmadığı için iade faturası kesemeyeceğim söyleniyor ve süreç ilerlemiyor. Günlerdir 2.700 TL’lik ürünüm için, kendi hatam olmayan bir yanlış kargo yüzünden zaman ve emek harcıyorum. Hepsiburada’dan bugüne kadar çok fazla alışveriş yapan bir aileydik; ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını ve sorunun çözümü için gerekli hassasiyetin gösterilmediğini görüyorum.

Yanlış gönderilen Xiaomi marka tartının sorunsuz şekilde geri alınmasını, asıl sipariş ettiğim TP-Link Deco e4 ürününün bir an önce doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 2.700 TL tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.