Hepsiburada İade Süreci Ve Apple Üretim Hatası Mağduriyetiyle Karşı Karşıyayım

Burcu · 2025-11-24T17:59:49+03:00

Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPhone 17, yalnızca 1 haftalık kullanım sonrası pil/şarj arızası verdi. Telefon şarj olmadığı için cihazı güncelleyemedim, yedekleyemedim ve içerikteki fotoğraflar dahil tüm verilerim silindi. Apple yetkili servisi tarafından cihazın üretim hatalı olduğuna dair rapor düzenlenmesine rağmen, Hepsiburada tarafından 4 gündür iade sürecim gereksiz şekilde uzatılıyor ve sürekli “döneceğiz” denilerek oyalanıyorum. Bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde yıprattı. Bu durum açıkça tüketiciyi mağdur etmektir. Hem Apple’ın üretim hatalı cihaza sahip çıkmaması hem de Hepsiburada’nın teknik rapora rağmen iade sürecini sonuçlandıramaması kabul edilemez. Tüketici haklarımın açık şekilde ihlal edildiğini belirtiyor ve iade sürecimin derhal, herhangi bir bahane olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Burcu

Asla yardımcı olunmadı. Hafta sonu dahil 5 gün oldu. Maddi manevi yıprandım. İşlevsiz bir Hepsiburada sistemi ile karşı karşıyayım. Yetkililere asla ulaşılmıyor, oyalama politikasına devam.

Hepsiburada

Merhaba Burcu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 798710016 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Burcu

Asla dönüş yok, süreçle ilgili bilgilendirme bile yapılmıyor. Neden bekletiliyorum, kimi neyi bekliyorum, süreç nerede takıldı, habersiz bir şekilde 1 haftadır oyalanıyorum. Yazıklar olsun Hepsiburada.

Burcu

1 hafta beklettikten sonra iade almak yerine, servisten iade raporu almanız lazım yoksa işlem Yapamayız diye otomatik cevap olarak döndüler, halbuki Apple servis zaten telefon sorunlarını rapor etmişti. Talebimi de sorun çözüldü olarak gösterdiler. Hepsiburada asla tercihim olmayacak artık. Açık net hak ihlalidir bu.

Burcu

40 gün oldu 40. Kasim bitti, aralık bitti hala sonuç yok. Hepsiburada marka imajı yerlerde. İade süreçleriniz aşırı sorunlu. Herkes mi şikayet eder bir firmadan. İnsanların hakkına giriyorsunuz. Maddi manevi zarara uğrattınız. Aldığınız para helal değil sizin. Bir daha çöp almam sizden. 40 gündür 1 tane yetkili aramadı, iletisim sıfır, süreç sıfır, tüketiciye değer sıfır. Üstüne bir de yalan yanlış bilgiler. Daha çok şey sayarım. Yazık size.