Vena Giyim’den 7.009,83 TL’lik İade Tutarının Geri Ödenmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vena Giyim’in online sitesinden 23311 numaralı siparişimle toplam 7.009,83 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünleri haziran ayının son haftasında, sistemde oluşturulan iade talebine istinaden MNG/DHL Kargo üzerinden verilen 23325 iade kodunu kullanarak geri gönderdim. İade talebim sitede “başarılı” olarak görünmesine rağmen, ürünlerin teslim alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı.

Toplam 7.009,83 TL’lik tutarın birinci ve ikinci taksitleri kredi kartımdan çekildi, ancak Vena tarafında ne bir para iadesi ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir dönüş alabildim. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, üç kez e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi ve muhatap bulamadım.

İademin acilen işleme alınarak 7.009,83 TL tutarındaki bedelin kartıma iade edilmesini ve süreç hakkında tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.