Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Garanti
Hepsiburada Garanti Dışı Bırakılan Kulaklıkta Aşırı Ücretli Değişim Teklifi Ve Mağduriyet

ID:35169640

Hepsiburada Garanti Dışı Bırakılan Kulaklıkta Aşırı Ücretli Değişim Teklifi Ve Mağduriyet

Hekim

13 Şubat 13:09

Hepsiburada üzerinden satın aldığım qcy ht08 marka kulaklığım 13 Eylül 2025 tarihinde alınmış olmasına rağmen 27 Ekim’de arızalandı. Ürünü, yaşadığım sağlık sorunları sebebiyle biraz gecikmeli olarak, garanti kapsamında onarım yapılması için Hepsiburada aracılığıyla İstech İletişim servisine gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda “kullanım koşulları kaynaklı filtre tıkanıklığı” denilerek ürün garanti dışı bırakıldı. Ürünü kısa sürede ve normal koşullarda kullanmış olmama rağmen bu şekilde garanti dışı bırakılması ve arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni mağdur etti.

Ayrıca piyasada yaklaşık 1.500 TL seviyesinde satılan bu ürün için benden “ücretli değişim” adı altında 1.700 TL talep edilmiştir. Ürünün satış fiyatından daha yüksek bir bedelle değişim teklif edilmesi ticari ahlaka sığmamaktadır. Buraya yazmamın sebebi, hem ilgili servisin hem de bu firmayla çalışmaya devam eden aracı firmanın kullanıcıya nasıl baktığının görünür hale gelmesini sağlamaktır.

Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, garanti kapsamına alınmaması ve üzerime piyasa fiyatının üzerinde bir ücret yüklenmek istenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet için yasal haklarımı kullanacağım. Beni telefonla kimsenin aramasına veya bu şikayeti cevaplamasına gerek yok; samimi olmadığınızı düşünüyorum ve buraya yazacağınız bir harfin bile benim için hiçbir önemi yok.

QCY

İstech İletişim

Hepsiburada

13 Şubat 13:11 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

14 Şubat 11:33

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 229256243 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Rumeysa sonuçtan hiç memnun değil

Kulaklık Garanti Kapsamında Reddedildi Teknik Servis Gerekçesi Mantıksız

Rumeysa

Hepsiburada

16 Ağustos 2025 19:10

231

Hepsiburada üzerinden satın aldığım qcy HT07 Arcbuds Bluetooth kulaklığımda zamanla bir sorun oluştu ve ürünü garanti kapsamında İstanbul’daki İstech İletişim teknik servisine gönderdim. Ürünüm tertemiz olmasına rağmen, teknik servis “kulak akıntısı” gerekçesiyle onarım veya ücretsiz değişimi reddet...

Kulaklık Garanti Kapsamında Reddedildi Teknik Servis Gerekçesi Mantıksız

kulaklik-garanti-kapsaminda-reddedildi-teknik-servis-gerekcesi-mantiksiz-4.jpg

1 Yorum

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Bozulan Kulaklık Garanti Dışı Bırakıldı Kullanıcı Hatası Denildi

Ali

Hepsiburada

03 Aralık 2025 20:45

225

Hepsiburada üzerinden 05.10.2025 tarihinde 1.579 TL ödeyerek Qcy ht08 Melobuds Pro kulaklık satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen yaklaşık iki ay sonra, 10.11.2025 tarihinde sağ kulaklıktan ses gelmemeye başladı. Bunun üzerine kulaklığı 20.11.2025 tarihinde servise gönderdim. Ancak se...

Kısa Sürede Bozulan Kulaklık Garanti Dışı Bırakıldı Kullanıcı Hatası Denildi

kisa-surede-bozulan-kulaklik-garanti-disi-birakildi-kullanici-hatasi-denildi-2.jpg

1 Destek

Nihat sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Dışı Koyulan Kulaklık Sorunu Haksız Müşteri Kaynaklı İddia

Nihat

Hepsiburada

30 Ocak 14:19

224

Hepsiburada üzerinden 10.02.2024 tarihinde satın aldığım QCY HT05 Melobuds ANC kulaklığı toplamda en fazla 1–2 hafta kullandım. Üründe hiçbir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı hatası oluşturabilecek bir durum yaşanmadı; özellikle sol kulaklık fiziksel olarak tertemiz ve deforme olmamış durumd...

Garanti Dışı Koyulan Kulaklık Sorunu Haksız Müşteri Kaynaklı İddia

garanti-disi-koyulan-kulaklik-sorunu-haksiz-musteri-kaynakli-iddia-2.jpg

1 Yorum

Rifat sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Dışı Bırakılan Kulaklık Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Rifat

Hepsiburada

25 Nisan 2025 11:43

524

7 Ocak 2025 tarihinde, Hepsiburada firması üzerinden "Qcy HT08 Melobuds Pro Hi-Res Ldac Adaptif Anc 6 Mikrofon Bluetooth 5.3 Kablosuz Kulaklık" satın aldım. Üzerinden bir ay geçmeden sol kulaklıktan ses gelmemeye başladı. Ben de Hepsiburada'nın servisine gönderdim. Yaptıkları incelemede; "Yapılan...

Garanti Dışı Bırakılan Kulaklık Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

1 Yorum

Asım sonuçtan hiç memnun değil

Kulaklık Arızasında Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Servis Desteği Alamama

Asım

Hepsiburada

31 Temmuz 2025 13:56

371

Yaklaşık 3 ay gibi bir zaman önce satıcının Hepsiburada, teknik servis hizmetini İstech iletişim adlı firmanın yaptığı qcy marka HT08 Pro adlı model kulaklığı aldım. 3 ay gibi sonra sol kulaklıktan daha az ses gelmeye başladı. Bunun üzerine istech ile konuştum. Önerdikleri uygulamaları yaptıktan son...

3 Yorum