Hepsiburada Garanti Dışı Bırakılan Kulaklıkta Aşırı Ücretli Değişim Teklifi Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım qcy ht08 marka kulaklığım 13 Eylül 2025 tarihinde alınmış olmasına rağmen 27 Ekim’de arızalandı. Ürünü, yaşadığım sağlık sorunları sebebiyle biraz gecikmeli olarak, garanti kapsamında onarım yapılması için Hepsiburada aracılığıyla İstech İletişim servisine gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda “kullanım koşulları kaynaklı filtre tıkanıklığı” denilerek ürün garanti dışı bırakıldı. Ürünü kısa sürede ve normal koşullarda kullanmış olmama rağmen bu şekilde garanti dışı bırakılması ve arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni mağdur etti.

Ayrıca piyasada yaklaşık 1.500 TL seviyesinde satılan bu ürün için benden “ücretli değişim” adı altında 1.700 TL talep edilmiştir. Ürünün satış fiyatından daha yüksek bir bedelle değişim teklif edilmesi ticari ahlaka sığmamaktadır. Buraya yazmamın sebebi, hem ilgili servisin hem de bu firmayla çalışmaya devam eden aracı firmanın kullanıcıya nasıl baktığının görünür hale gelmesini sağlamaktır.

Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, garanti kapsamına alınmaması ve üzerime piyasa fiyatının üzerinde bir ücret yüklenmek istenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet için yasal haklarımı kullanacağım. Beni telefonla kimsenin aramasına veya bu şikayeti cevaplamasına gerek yok; samimi olmadığınızı düşünüyorum ve buraya yazacağınız bir harfin bile benim için hiçbir önemi yok.