to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Koyulan Kulaklık Sorunu Haksız Müşteri Kaynaklı İddia
Hepsiburada üzerinden 10.02.2024 tarihinde satın aldığım QCY HT05 Melobuds ANC kulaklığı toplamda en fazla 1–2 hafta kullandım. Üründe hiçbir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı hatası oluşturabilecek bir durum yaşanmadı; özellikle sol kulaklık fiziksel olarak tertemiz ve deforme olmamış durumdadır.
Kulaklığı aldıktan bir süre sonra kulaklıkta sürekli cızırtı, zaman zaman şarj almama, bataryanın çok erken bitmesi, gürültü engelleme modunda uğultu yapması ve kendi kendine kapanması gibi ciddi problemler yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü iki kez servise göndermek zorunda kaldım.
İstech adlı firmanın yetkili servis kaydında 032152700 numaralı onarım talebiyle ürün incelendi ve tüm testlerin yapıldığı belirtilerek “arıza tespit edilemedi” denildi; kulaklık aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. (Hepsiburada’daki kayıtta tamir edildi denilmiş) Ancak sorunlar aynen devam ettiği için bu kez 5891***22 numaralı ikinci onarım talebiyle tekrar servis kaydı oluşturdum. İkinci gönderimde kulaklıktaki cızırtı sorununu video ve ses kaydı alarak açık şekilde belgeleyip servise ilettim.
Bu deliller sunulduktan sonra arıza artık inkar edilemedi; ancak bu kez de hiçbir somut teknik gerekçe açıklanmadan “müşteri kaynaklı arıza” denilerek ürün garanti dışı bırakıldı. Ürünü özenle kullanmama rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu değerlendirmeyi haksız buluyorum.
Yaşadığım sorunların garanti kapsamında değerlendirilerek kulaklığımın ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya ayıplı ürün olması nedeniyle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nihat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 557094900 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiç uğraşmayın. Verin direk Tüketici Hakem Heyeti'ne. 5 dknızı almaz. Bir kulaklık parası kadarda ceza ödesinler akılları başına gelsin.