to read complaints and reviews, or file yours.Kulaklık Arızasında Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Servis Desteği Alamama
Yaklaşık 3 ay gibi bir zaman önce satıcının Hepsiburada, teknik servis hizmetini İstech iletişim adlı firmanın yaptığı qcy marka HT08 Pro adlı model kulaklığı aldım. 3 ay gibi sonra sol kulaklıktan daha az ses gelmeye başladı. Bunun üzerine istech ile konuştum. Önerdikleri uygulamaları yaptıktan sonra bir düzelme olmayınca İstech servis talebi oluşturun dedi. Satıcı Hepsiburada olduğu için yaklaşık 2 hafta önce ürünü Hepsiburada aracılığıyla servise gönderdim. Bugün yapılan incelemede vücut sıvısı kaynaklı filtre tıkanıklığı sebebiyle kullanıcı hatası olduğu söylenmiş İstech tarafından. Açıkçası 2 günde bir kulaklığı düzenli olarak temizlerim. Kaldı ki ürünün kulaklık silikonunun bağlandığı yer kapalı bir alandır. İçerisini temizlemem imkansız. Bir çok kulaklık servise gönderdim ve böyle saçma bir sebep hayatımda duymadım. Zaten bir nebze adı duyulmamış bir ithalatçı firmadan korkuyordum. Korkmamın sebebi bu tür ürünün arkasına sığınmama, iadeyi yapmamak için diretme gibi nedenler. Eğer kulak sıvısı ile temassa bende her insan gibi günlük temizliğimi yapalım, söyleyin bana benim suçum her insanda olan kulak sıvısı sonucu ürün filtresinin tıkanması mı? Kusura bakmayın insan olduğum için. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim bu sebeple. Bu arada ufak bir not kulaklıkla aktiviteli hiçbir spor yapmadım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Lütfen sattığınız ürünün bir değerlendirme kısmına bakın, düşük değerlendirme puanlarına bir bakınız, genel olarak firmanın bir tür strateji gibi bunu kullandığını görebilirsiniz. Açıkçası Hepsiburada Türkiye'de en büyük ticaret firmalarından biri ve sizin sattığınız bir ürün. Gerçekten bu ürün sebebiyle ve aynı şikayetler sebebiyet bir çok insan mağdur olmuş vaziyette.
Merhaba Asım Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 697787278 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Arkadaşlar gelişme olarak Hepsiburada yetkili firmanın ürünü garanti dışı bırakması sebebiyle garantiye dahil olmayacağını söylediler. Dediğim gibi Hepsiburada ile ilgili sorunum yok ama bu teknik servisin gerçekten art niyetli olduğunu düşünüyorum. Gerçekten girip şikayetvarda şikayetleri incelemeniz yeterli.
Bu arada Hepsiburada'ya sonuçta teknik servise bağlıdır diye çok fazla bir şey demek istemedim ama kendi rakibi bir firma teknik servisin yine aynı tutumuna rağmen müşteri memnuniyeti lehinde karar verirken Hepsiburada'nın bu tutumu maalesef benim bir daha burayı tercih etmeme sebep oldu. Ben ve diğer tüketicilerinin bilgisine sunarım. Ekran görüntüsünü de ekliyorum.
Müşteri temsilcileri tekrardan destek kararı açtı ama bağlanan müşteri temsilcisi Hepsiburada olarak teknik servise bağlı olduklarını, bu firmanın insanları mağdur etmesi karşısında diğer firmaların müşteri memnuniyetini önemseyen tavrının tam karşısında olduklarını göstermektedir. Gerçekten süreç sona erdiği zaman Hepsiburada üyeliğimi kapatacağım ve etrafımdaki insanlara bu olumsuz müşteri tutumundan bahsedeceğim. Ayrıca ürüne yönelik olan değerlindirmeminde hala yayınlanmadığını belirtmek istiyorum.
Bakalım, servis süresi olarak yasal süre olan 20 iş gününü geçtiler ve hala bekliyoruz.
Arkadaşlar şikayeti açtığımdan beri 2 hafta olmuş ve değişen bir durum yok, kulaklık hala serviste gözüyor. Hepsiburada ile iletişime geçtim o da yaklaşık 3 gün oldu ve dönüş olmadı, tekrar iletişime geçince dönüş sağlanacağı söylendi. Bekliyoruz öyle. Yani alacaklara tavsiyem benim ağzım yandı siz uzak durun.
Hiç uğraşmayın. Verin direk Tüketici Hakem Heyeti'ne. 5 dknızı almaz. Bir kulaklık parası kadarda ceza ödesinler akılları başına gelsin