Kulaklık Arızasında Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Servis Desteği Alamama

Lütfen sattığınız ürünün bir değerlendirme kısmına bakın, düşük değerlendirme puanlarına bir bakınız, genel olarak firmanın bir tür strateji gibi bunu kullandığını görebilirsiniz. Açıkçası Hepsiburada Türkiye'de en büyük ticaret firmalarından biri ve sizin sattığınız bir ürün. Gerçekten bu ürün sebebiyle ve aynı şikayetler sebebiyet bir çok insan mağdur olmuş vaziyette.

Arkadaşlar gelişme olarak Hepsiburada yetkili firmanın ürünü garanti dışı bırakması sebebiyle garantiye dahil olmayacağını söylediler. Dediğim gibi Hepsiburada ile ilgili sorunum yok ama bu teknik servisin gerçekten art niyetli olduğunu düşünüyorum. Gerçekten girip şikayetvarda şikayetleri incelemeniz yeterli.

Bu arada Hepsiburada'ya sonuçta teknik servise bağlıdır diye çok fazla bir şey demek istemedim ama kendi rakibi bir firma teknik servisin yine aynı tutumuna rağmen müşteri memnuniyeti lehinde karar verirken Hepsiburada'nın bu tutumu maalesef benim bir daha burayı tercih etmeme sebep oldu. Ben ve diğer tüketicilerinin bilgisine sunarım. Ekran görüntüsünü de ekliyorum.

Müşteri temsilcileri tekrardan destek kararı açtı ama bağlanan müşteri temsilcisi Hepsiburada olarak teknik servise bağlı olduklarını, bu firmanın insanları mağdur etmesi karşısında diğer firmaların müşteri memnuniyetini önemseyen tavrının tam karşısında olduklarını göstermektedir. Gerçekten süreç sona erdiği zaman Hepsiburada üyeliğimi kapatacağım ve etrafımdaki insanlara bu olumsuz müşteri tutumundan bahsedeceğim. Ayrıca ürüne yönelik olan değerlindirmeminde hala yayınlanmadığını belirtmek istiyorum.

Bakalım, servis süresi olarak yasal süre olan 20 iş gününü geçtiler ve hala bekliyoruz.

Arkadaşlar şikayeti açtığımdan beri 2 hafta olmuş ve değişen bir durum yok, kulaklık hala serviste gözüyor. Hepsiburada ile iletişime geçtim o da yaklaşık 3 gün oldu ve dönüş olmadı, tekrar iletişime geçince dönüş sağlanacağı söylendi. Bekliyoruz öyle. Yani alacaklara tavsiyem benim ağzım yandı siz uzak durun.