to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Defekt Klavye Değişim Talebini Reddederek Sadece Ücret İadesi Sunuyor
6 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden eternal satıcısından Asus rog Falchion Ace hfx model klavyeyi 6.100 TL bedelle satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandığı için yetkili servise gönderdim. Yetkili servis inceleme sonucunda üründe arıza tespit etti ve elimde de bulunan resmi servis raporu ile iade/değişim onayı verdi.
Tüm bu sürece ve servis raporunda arızanın açıkça tespit edilmiş olmasına rağmen, süreç ısrarla ücret iadesine yönlendirilmektedir. Ben ücret iadesi istemiyorum, talebim satın aldığım ürünün aynı modelinin yenisi ile değiştirilmesidir. Ürünü aldığım tarihte 6.100 TL ödedim, bugün aynı ürünün piyasa fiyatı yaklaşık 11.000 TL seviyesine çıkmış durumdadır. Ücret iadesi yapılması halinde aynı ürünü yeniden satın almam mümkün olmayacak ve arızalı ürün nedeniyle ciddi bir maddi kayba uğramış olacağım.
Bu mağduriyetin sebebi ben değilim, ürünün arızalı olduğunun zaten yetkili servis tarafından tespit ve rapor edilmiş olması nedeniyle mağduriyetimin ücret iadesiyle değil, aynı model ürünle değişim yapılarak giderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık son 5 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ net bir çözüm sunulmuyor.
Hepsiburada’nın ve eternal satıcısının, Penta Teknoloji tarafından düzenlenen servis raporunu dikkate alarak ücret iadesine yönlendirmek yerine, 462 478 463 9 numaralı siparişime ait Asus rog Falchion Ace hfx model klavyemin aynı model yenisi ile değişim talebimi karşılamasını bekliyorum. Aksi halde tüketici olarak mağdur edilmiş olacağım ve yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Yetkili servis ürünün arızalı olduğunu tespit etmiş ve iade/değişim onay raporu düzenlemiştir. Ben ücret iadesini kabul etmiyorum. Ürünü 6.100 TL bedelle satın aldım. Bugün aynı ürün yaklaşık 11.000 TL seviyesindedir. Ücret iadesi yapılması halinde aynı ürünü yeniden satın almam mümkün olmayacak ve ciddi mağduriyet yaşayacağım. Ayrıca aynı model ürünün piyasada halen farklı satıcılar tarafından satışta olduğu görülmektedir. Bu nedenle talebim ücret iadesi değil, satın aldığım Asus rog Falchion Ace hfx model ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi yönde verilecek kararın gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
