to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kayıp Ürün Ve Para İadesi Sorunu
Hepsiburada üzerinden Asus Rog Claymore ıı Aura Sync RGB bilek destekli mekanik oyuncu klavyesi satın aldım. Ürün kusurlu geldiği için iade talebi oluşturdum. Ürünü iade ederken yetkili servis raporu gerektiğini kesinlikle söylemediler, ürünü hiçbir uyarı yapmadan teslim aldılar. 25 Haziran’da ürünü kargoya verdim. 1 Temmuz’da ise iadenin kabul edilmediğini, servis raporu gerektiğini söylediklerini öğrendim ve ürünü kargoya verdiklerini belirttiler. Kargo takipte 4 Temmuz’da teslim görünüyor olması gerekirken ürün bana ulaşmadı.
Bu süreçte canlı destek hattına defalarca yazdım, sadece talep açtılar ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Tek bir ürün için yaklaşık 14 ayrı talep oluşturdular ve bunların hiçbiri sonuçlandırılmadı. 11 Temmuz’da Hepsijet ile görüştüğümde ürünün kaybolduğunu söylediler. Ardından Hepsiburada ile görüştüğümde 3 günlük kontrol süreci olduğunu ilettiler ancak 14 Temmuz tarihi itibarıyla ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de iadem gerçekleştirildi ve hâlâ net bir muhatap bulamıyorum.
4043097983 numaralı siparişe ait 18.599,91 TL tutarındaki ödemenin, ürünü hiç teslim alamadığım ve kargo sürecinde kaybedildiği açıkça ortada olmasına rağmen hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ürünü teslim almadığım için bu mağduriyetimin giderilerek ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
