Hepsiburada’da Kısa Sürede Bozulan Laptop İçin Hemen Birebir Değişim Talebi

06.04.2026 tarihinde Hepsiburada (Satıcı: Hepsiburada) üzerinden aldığım Asus rog Strix g18 model laptopum (Seri No: TCNRKD00K985507), henüz 1 aylık cihazken 05.05.2026 tarihinde aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Ürünü değişim talebiyle Hepsiburada’ya geri gönderdim ve ürün depoya ulaştı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ayda bozulan ürün "ayıplı mal" statüsündedir ve tüketici olarak "Birebir Değişim" hakkımı kullanmak istiyorum. Müşteri hizmetlerine değişim istediğimi, para iadesi istemediğimi (ürün fiyatı arttığı için mağduriyet oluşacağını) kayıt altına aldırdım. Şu an satıcı stoklarında ürünün görünmediğini biliyorum. Ancak kanuni hakkım gereği, ürünün aynısının veya muadil/üst bir modelinin fark alınmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sadece fatura tutarı üzerinden yapılacak bir iade, güncel piyasa fiyatları nedeniyle beni mağdur edecektir. Hepsiburada gibi büyük bir markanın, müşterisini "stok yok" bahanesiyle para iadesine zorlamayacağını ve yasal haklarım çerçevesinde değişim sürecini tamamlayacağını umuyorum. Konunun takipçisiyim, olumsuz bir durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Arıza sonrası ürünü Hepsiburada’ya gönderdim ve şu anda ürünün depoya ulaştığı, inceleme aşamasında olduğu bilgisi verildi. Ancak sıfır aldığım bir laptopun bu kadar kısa sürede bozulması kabul edilebilir bir durum değil ve süreç belirsiz şekilde uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Hepsiburada’dan talebim, bu kısa sürede arıza yapan sıfır ürünüm için oyalamadan ve ek bir mağduriyet yaşatmadan, yeni ve sorunsuz bir Asus laptop ile birebir değişim yapılmasıdır.