to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Arızalı SSD Değişim Talebimi İadeye Dönüştürerek Çözüm Sunmadı
Hepsiburada üzerinden 482 959 273 5 numaralı siparişimle satın aldığım Kioxia 1 TB Exceria Plus G3 SSD, 2026 Haziran ayının ortasında hiçbir müdahalem olmadan kendiliğinden arızalandı. SSD sistemde takılıyken bilgisayar hiçbir şekilde boot yapmıyor, ekrana görüntü gelmiyor ve sistem tamamen kilitleniyor. Farklı bir SSD ile bilgisayar sorunsuz açılırken, arızalı SSD’yi başka bir bilgisayara taktığımızda da aynı şekilde boot yapmaması nedeniyle sorunun kesin olarak SSD kaynaklı olduğu netleşti.
Ürünü 15 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada’dan 2.489 TL bedelle satın almıştım. Arıza sonrası ürünü 25 Haziran 2026’da kargoya verdim ve 29 Haziran 2026’da yetkili teknik servis olan Arena Bilgisayar’a teslim edildi. Arena Bilgisayar tarafından ürün için resmi “Değişim / İade Belgesi” düzenlendi ve ben de bu belgeyi 30 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden açtığım destek talebine fotoğraf olarak yükledim.
Süreci öncelikle satıcı Techburada ile doğrudan çözmeye çalıştım; ancak satıcı tarafım ve taleplerim görmezden gelinerek yalnızca teknik servise yönlendirilmekle yetinildi. Satıcı tarafında hiçbir inisiyatif alınmaması nedeniyle mecburen Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurmak zorunda kaldım.
Tüketici olarak yasal hakkım olan ürün değişimi talebimi, elimdeki resmi servis belgesine dayanarak Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, sürecim bilgim ve onayım olmadan iade işlemine dönüştürülmüştür. Oysa ürünü aldığım dönemde ödediğim tutar 2.489 TL iken, aynı ürünün güncel satış fiyatı bugün itibarıyla yaklaşık 9.500 TL seviyesine çıkmıştır. Satıcının değişim yükümlülüğünü yerine getirmeyip beni zorla para iadesine yönlendirmesi nedeniyle ciddi bir maddi kayba uğratılmaktayım.
6 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden canlı destek hattı ile tekrar görüştüm. Daha önce de aynı kanal üzerinden birçok kez iletişime geçmiş olmama rağmen her seferinde sadece “çözüm ekibine ilettik” denilerek süreç oyalandı ve 163218507 numaralı kaydım üzerinden somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen Hepsiburada çözüm ekibi, elimdeki resmi servis raporuna ve açık şekilde ifade ettiğim değişim talebime karşın sistem üzerinden ısrarla iade sürecini dayatmaktadır.
Garanti kapsamındaki bu ürün için, servis tarafından “değişim/iade” onayı verilmiş olmasına rağmen para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yasal değişim hakkımın, güncel muadiliyle birebir ürün değişimi yapılarak ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis raporu ve tüm yazışma kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Müslüm Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-832301039322072 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada çözüm ekibi tarafından tarafıma sözlü olarak sürecin 30 Temmuz 2026 tarihinde sonuçlanacağı bildirilmiştir. Elimdeki 'Değişim / İade Belgesi' 30 Haziran 2026 tarihinde düzenlenmiştir ve talebimi belgenin geçerlilik süresi içerisinde, aynı gün (30 Haziran) tarafınıza ilettim. 22 günlük bu bekleme süresi, değişim talebimin karşılanması için makul bir süre değildir. Talebim belgenin geçerlilik süresi içindeyken sisteme girilmiştir; bu nedenle 30 Temmuz tarihine kadar süreci uzatarak belgenin yasal süresini doldurtmaya çalışmanız iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamaktadır. Oluşabilecek herhangi bir gecikmeden veya sürenin dolmasından tarafınız sorumludur. Ayıplı mal statüsündeki ürün için seçimlik 'değişim' hakkımı kullandığımı ve bu süreci kabul etmediğimi belirtirim. Sorunumun bu hafta sonuna (12 Temmuz 2026) kadar çözülmemesi ve değişim talebimin karşılanmaması halinde, elimdeki 'Değişim / İade Belgesi' ve tüm yazışmalar ile birlikte derhal Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm.
