Hepsiburada’da Arızalı SSD İçin Ayıpsız Değişim Talebinin Reddedilmesi

D‑Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş. (Hepsiburada) üzerinden 25.06.2021 tarihinde 7106042394 numaralı faturayla, 228093427 sipariş numarasıyla satın aldığım Kingston kc2500 2 TB NVMe PCIe SSD (Seri No: nz9276191) bir süre kullanım sonrası arızalandı. Ürünü yetkili servis olan Destek Bilişim’e gönderdim ve yapılan inceleme sonucunda 04.03.2026 tarihinde m031150796 servis kayıt numarası ile “Cihazın tamiri mümkün olmadığından iade/​değişim belgesi düzenlenmiştir” şeklinde rapor verildi, arızalı ürün de servis merkezinde bırakıldı.

Servis raporu ve faturayla birlikte satıcı firma Hepsiburada’ya başvurmama rağmen, seçimlik hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” talebim çeşitli teknik bahaneler öne sürülerek yerine getirilmemektedir. Ürünü satın aldığım eski hesabımın kapalı olduğu ve sistemsel kısıtlamalar nedeniyle yeni hesabıma kupon tanımlanamadığı ifade edilmektedir. Ayrıca ürünün stokta bulunmadığı belirtilerek, tarafıma yalnızca 2021 yılındaki fatura bedeli olan 3.235,84 TL üzerinden iade teklifi yapılmaktadır.

Ayın 5’inden bu yana süreçle ilgili defalarca iletişime geçmeme rağmen, ancak bugün çözüm amaçlı arandım ve yine sadece fatura fiyatı üzerinden iade önerildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca seçimlik hakkımı açıkça “ayıpsız misli ile değişim” yönünde kullandım ve stokta yoksa üst modelle değişim talebimi ilettim. İç sistem kısıtlamaları ya da stok gerekçesiyle bu hakkın fiilen kullanılamaz hâle getirilmesi, tüketici aleyhine açık bir mağduriyet yaratmaktadır. 2021 yılındaki bedel, güncel piyasa koşullarında aynı segmentte bir ürünü karşılamaktan uzaktır ve bu teklif, beni zarara uğratan bir çözüm olarak kalmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, teknik ve sistemsel gerekçeler öne sürülmeden, arızalı ürünümün ayıpsız bir üst modeli veya güncel muadili ile değiştirilmesini; bu mümkün olmuyorsa da ürünün güncel piyasa rayiç bedelinin tarafıma nakit olarak iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.